凝聚青春力量 绽放青春光芒｜宜春市 12345 政府热线呼叫中心荣获市级“青年文明号”称号

2019年1月16日，宜春市12345政府服务热线呼叫中心被宜春市创建青年文明号活动组委会命名为2017—2018 年度宜春市青年文明号。

这是一支朝气蓬勃、年轻有为的队伍，基于一切“以人民为中心”的发展理念应运而生，他们均为35周岁以下青年职工，57人的团队中党员、团员超过半数；

这是一支奋发向上、训练有素的队伍，他们秉承“始于人民群众的诉求，终于人民群众的满意”服务理念，奋战在为民服务的第一线。

“您好，这里是宜春市12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”，每天面对不同的服务对象、不同的诉求却做着同样重复的工作，以他们热情、耐心、诚心与贴心的话语搭起了党和政府与人民群众沟通交流的桥梁，传递着党和政府的惠民政策，用自己所学在最短的时间里回答群众的问题、全心全意为民排忧解难。

这又是一支“使命光荣、责任重大、前景光明”的队伍，肩负着市委、市政府坚持以人民为中心的发展理念，进一步深化“放管服”改革，把热线平台作为一项重大民生工程，努力打造服务型政府，不断提高人民群众的获得感和幸福感的光荣使命。

他们深知热线呼叫中心是整个热线平台的关键所在，全天候负责受理全市范围内群众的诉求，为群众提供咨询、建议求助、投诉举报等服务。

他们深感自己身上的责任重大，自己的一言一行事关党和政府的形象，要服务好人民群众，没有过硬本领很难赢得老百姓的良好口碑的！为此，自开展创建宜春市“青年文明号”活动以来，所有话务人员热情高涨，不断加强自身建设，努力提高综合素质，在这个与群众直接对话的岗位上，充分发挥着甘当为民服务店小二的工作作风，为群众解决了生产生活中一大批实际问题。

据统计，自2018年1月30日热线平台上线运行，截至12月31日，市12345政府服务热线呼叫中心共呼入来电138785件，接通率97.14%，生成有效工单107163件，工单按期办结率为90.74%，服务对象满意率为88.57%，来电表扬141件。树立了政务服务的良好形象，获得了各级领导和社会各界的广泛好评。与此同时，他们从2018年5月中办国办印发的《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》中看到了国家加大非紧急类热线整合力度，建设统一的政务咨询投诉举报平台，力争做到“一号响应”企业和群众诉求的英明决策，也深感自己所从事的职业前景光明，对未来充满信心。

正是这样一支队伍，像其它战线广大劳动者一样，默默坚守在自己的岗位上，为宜春建设奉献自己的光和热。他们用年青人的干劲，倾力打造一个全天24小时、全年365天“不下班的政府”，让宜春市12345政府服务热线成为宜春的一块金字招牌。