我与12345的故事|第2期

“尊敬的领导，各位来宾，欢迎莅临宜春市12345政府服务热线中心，我是今天的解说员3005号服务代表，很高兴为大家服务。”

伴随着这样的开场白开始了我的解说工作，我是3005服务代表，性格开朗，毕业于南昌大学，面对生活积极乐观，有勇于挑战自我的精神，2018年4月加入我们热线中心团队，在8月份时因发展需求，中心需竞选一名解说员，很庆幸单位给我这个新人一个展示自我的舞台，我很珍惜这次机会。

说到解说员除了形象、礼仪、表达、还有专业知识。前三者，那可没的说了，我还是很有自信的。至于专业知识，包涵热线中心的信息和企业文化以及理念等，我可得好好学习研究研究。

首先从热线平台简介、网络拓扑图、总体架构、工单处理流程等等，我写好了所有解说词，通过范老师、王主任和吴主任的细心指导下，解说词更加完美了，但是唯有网络拓扑图，有点不够深刻理解，这时，王主任特意请来了网络技术人才王工专门替我解疑答惑，此刻我为能在这个团结一心、互帮互助的团队里感到自豪，更是激情满满的投入工作中。

解说词通过几天的刻苦专研，已深刻记忆在大脑中。8月14日接到最新通知，8月16日抚州市政府办公室党组成员、应急办副主任余主任带队一行8人将赴我热线中心考察学习。这可是第一次外市单位来中心参观学习，足以证明了我中心的优秀，我可不能给中心丢脸。我要更加努力！要上战场了，虽然已做好充分准备，但是内心是无比紧张的。我怀着忐忑的心，向吴主任发出求助。

“吴主任，8月16日的解说，你有空再指导我一下吗？”

“可以，没问题，我半小时过来，你看可以吗？”

看着吴主任的答复，紧张的心一下温暖许多，通过我的试讲，吴主任再一次提出了一些精致调整，在吴主任的精益求精下，我更是坚信自己的团队无懈可击。

8月16日上午抚州市一行，我怀着紧张的心，完美的完成解说工作，下午又接待了江西省政务服务办职能转变协调处周凌荣处长一行，这一天我的第一次解说工作很顺利圆满，我记忆犹新，也是人生中第一大自我突破，后期解说接待工作也都得心应手了。感谢帮助过我的所有同事。

12345政府服务热线中心见证我成长的地方，也证明了自己能力地方，我和它的故事还在继续，感恩自己能加入这个团队！

好了，这一期的故事就聊到这里，感谢您的聆听，如果您喜欢我们的故事可以关注或分享哦。