宜春市12345政府服务热线中心荣获全市“工人先锋号”荣誉称号

2018年，全市广大职工认真学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕市委市政府“产业兴市、工业强市”战略部署，聚力“四年翻一番、决战工业八千亿”奋斗目标，积极投身“践行新理念、建功‘十三五’”主题劳动竞赛，在推动全市经济社会平稳健康发展中建功立业，涌现出一大批取得突出业绩的先进集体和先进个人。

2019年4月28日，全市庆祝“五一”国际劳动节座谈会在宜春召开，市行政审批局调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫作为全市工人先锋号代表参加座谈会。会上，市委副秘书长雷恩奇通报有关获奖情况并宣读表彰决定，省总工会副主席饶冬梅出席会议并讲话，市委副书记饶利萍到会讲话。宜春市行政审批局12345政府服务热线中心被宜春市总工会授予2018年度全市“工人先锋号”荣誉称号。

宜春市12345政府服务热线平台整合了59个部门的72条热线，实行“一号对外”。自2018年1月30日上线试运行以来，截至2019年3月31日共接听群众来电17万余件，接通率97.22%，生成有效工单16万余件，工单按期办结率为91. 86%，服务对象满意率为85. 34%，来电表扬170余件。宜春经验做法和特色亮点工作得到了全省社会各界的高度认可，南昌、赣州、上饶及抚州等地热线中心前来学习考察。相继荣获全市“青年文明号”及“巾帼文明岗”荣誉称号。

创新管理建章 立制彰显服务型政府

2018年至今，市委书记和市政府领导多次来访调研，听取和研究解决群众反映的服务热线运行管理办法(试“堵点、痛点及难点”问题，全心全意为民排忧解难。截至4月28日共有25位市政府领导干部现场接听热线电话，对工单办理情况形成专报分别呈相关接听领导阅示。

创意宣传 全力提升12345热线知晓度

12345 政府服务热线平台先后在全市范围内开展热线宣传进“工业园区、园区企业及社区”活动，在全市范围内开展“寻找宜春最美声音”评选活动，广泛接受社会各界评价;举办“市民开放日”活动，广泛接受社会各界监督。向外地来宜旅客及客商宣传宜春城市名片，提供12345热线温馨提示短信。《中新社》、《江西日报》、《江西广播电视台》都市频道等众多媒体走进热线采访报道40多篇。

创建人文环境 打造宜春市软环境建设的 “金字招牌”

宜春市12345政府服务热线中心牢固树立“以人民为中心”的发展服务理念，始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，心系“群众天大的小事”，紧紧围绕提高广大人民群众的获得感和幸福感，全力弹好热线“五线谱”:畅通群众反映渠道的“民心线”、助力解决群众诉求的“暖心线”、密切党群干群关系的“连心线”、推动政府改进工作的“监督线”，打造服务型政府的“形象线”，甘当“店小二”，切实解决了一批群众关心的实际问题， 充分发挥了热线办理工作贴近民生、 体察民意、解决难题的服务功能，进一步提高了政府公共服务水平和行政服务效率。让“有事找政府，请拨12345”成为政府和各部门与12345政府热线工作人员的庄严承诺与不屑追求，让宜春市12345热线成为了宜春市的一块“金字招牌”。