给力！宜春12345荣获两项全国大奖

8月8日，2019年全国政务热线发展高峰论坛开幕式暨全国服务热线发展报告会在北京钓鱼台国宾馆举行。经过两个月的评选与角逐，宜春市12345政府服务热线从百余家同级别单位中脱颖而出，斩获全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”两项大奖。

十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏先生莅临大会现场并做指导发言。大会现场，除来自主办方领导外，来自工信部、网信办、中央党校（国家行政学院）、人社部相关领导，还有来自清华大学、人民大学、中山大学，华中科技大学等知名专家教授和全国各地政务热线代表共计300余人出席峰会。

王钦敏指出：政务热线作为政府的“窗口”，是公众咨询、投诉和政府公共服务的重要平台，是政府回应民生诉求和开展个性化服务的重要渠道，希望把政务热线建设成感知公共需求和城乡运行的“传感器”；把政务热线数据作为政务数据治理的重要组成部分，推动政务热线数据更好地助力政务决策辅助系统建设。政务热线建设要明确数据分析应用的方向，问题导向、目标导向地开展数据的有效挖掘和分析，为政府政策制定提供具有说服力的咨询意见和建议，以辅助政府部门做决策，实现决策的科学化和精准化。

本次全国最佳政务服务热线评选：是由中山大学中国公共管理研究中心、中山大学政治与公共管理学院、全国政务热线发展联盟等联合组织，以《政务热线评估指标体系》作为评选标准，立足于全国政府服务热线，是政务服务热线行业最具权威、最具规格、最具标杆的年度评选活动。经过申报推荐、专家审评，最终评选出各奖项，被誉为是行业的最佳标杆评选，代表了当今政务服务热线最高水平。

本次全国最佳政务服务热线评选目的：在于提升政务热线的创新能力，精益管理和服务素质水平，改善和提升运营管理能力，以及肯定和表彰在管理创新、服务创新、科技创新、服务满意等方面较优秀的单位与个人。宜春市12345政府服务热线仅运行一年半就斩获全国两项大奖，无疑是对我市政务服务水平的认可，展示了靓丽的“宜春形象”。

宜春市12345政府服务热线自2018年1月30日上线运行以来，紧紧围绕“建设人民满意的服务型政府”要求，借势借力，依托市委市政府顶层设计，高位推动，弹好政府热线＂五线谱＂，甘当为民服务＂店小二＂,不断创新工作方法，提升服务水平，实现电话综合接通率（97.14%）、工单按时办结率（92.01%）、群众满意率（91.74%）三个“高比例”，解决了一批市民关心关注的热点、难点问题，群众获得感和满意率不断提升。2019年1至7月份，宜春市12345政府服务热线共受理群众有效诉求89436件，同比增长72.70%，群众满意率达95.57%。

为确保市民诉求得到有效解决，宜春市12345政府服务热线不断强化督查督办，形成了月报、专报、半年及全年大数据分析督办预警形式，构建了热线办、政府办、市政府领导三级督办机制，落实“疑难问题分析调度、每月上报督查推进”工作机制，每月、每周设置“市政府领导干部热线电话接听”日，让市政府领导干部走进热线中心在线接听民生诉求，了解热线工作汇报情况，重点问题逐项部署交办，严格考核政府服务部门，提升服务质量，形成了市政府领导、县（市、区）政府和“三区”管委会主要领导以及市直部门和单位主要领导接听热线电话全覆盖，群众满意度显著提高。

下一步，宜春市12345政务服务热线将以提升服务质量为目标，以信息分析向政府决策提供参考为主线，以创新城市精细化治理模式为抓手，架起政府与人民群众沟通的连心桥，真正唱响“服务找政府，请拨12345”，努力将热线打造为宜春软环境的“金字招牌”！