12345，你是我永远的牵挂...（我与12345的故事|第18期）

宜春市12345政府服务热线

2019.11.25/FM12345

‍期待与你的每一次相遇

我在这里

等你

光阴荏苒，岁月如梭，自2017年9月参与12345热线筹建到热线平台运行至今不知不觉已经两年多了，时间定格在2019年10月28日这一天，宜春市政府服务热线中心迎来了第二任主任范永刚同志上任。在交接仪式上，我抑制不住自己内心的激动和喜悦，非常感慨地说出了自己想表达的情感“感谢、不舍、希望”……

感谢市委、市政府高站位践行“以人民为中心”的发展思想，进一步深化放管服改革，把热线平台作为一项重大的民生与民心工程，高规格成立热线工作领导小组和热线管理机构，高起点建设热线呼叫中心，全力搭建党委政府与人民群众交流沟通的连心桥，努力打造服务型政府，千方百计为民排忧解难，不断提升人民群众的获得感和幸福指数。在市委、市政府顶层设计、高位推进下，我们肩负重任，不辱使命，没有辜负组织的期望、领导的厚望。热线平台在运行短短不到两年时间（截至2019年10月31日）共受理老百姓有效诉求24.8万余件，其中由话务员现场解答咨询类问题15万余件、下派工单给各级成员单位解决各类问题9.6万余件，服务对象满意率达93.05%。

热线工作得到了各级领导和社会各界的肯定与赞誉：相继荣获全国最佳政务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度最佳服务案例奖”及“骏马奖”（位列275个全国普通地级市质量排行榜第30位，系江西省唯一上榜热线）。先后被授予全市“青年文明号”、“巾帼文明岗”及“工人先锋号”等荣誉称号。

《新华社》、《人民网》、《半月谈》、《中国发展网》、《中国新闻网》、《中国江西网》、《江西日报》、《江西广播电视台》都市频道、《宜春日报》、《宜春广播电视台》、《宜春发布》等媒体都给予多方报道。

南昌、赣州、抚州、上饶、吉安、九江等地12345热线中心或筹备考察组前来我市热线平台参观学习。

感谢组织上对我的信任与培养。自2017年6月专程赴海南海口、三亚学习考察12345热线后，组织上将组建宜春市12345政府服务热线平台的重任交给我，让我有了为党分忧为民解难的舞台。尽管热线工作对我来说是一个陌生的领域，也是一个全新的课题，但自己丝毫也不敢懈怠，全身心投入，无论白天黑夜，边干边学、边学边干。尽管通过努力做出了一定成绩，也得到了社会各界的肯定与赞誉，但组织上却给了我太高的荣誉，期间本人被提拔为调研员。组织的肯定，人民的信赖，时时督促自己更要知足感恩，更要好好工作，终身感恩回报组织和人民。

感谢热线平台全体工作人员对我工作的大力支持与配合。热线平台就像一艘行进在大海中的航母，从事热线的工作人员来自全市各级热线成员单位，都是为了一个全心全意为人民服务的共同目标走到一起来了。只有大家同舟共济，齐心协力，发挥大家的聪明才智，心往一处想，劲往一处使，凝心聚力，才能经受得住大风大浪的考验，才能顺利驶向人民群众满意的彼岸。我要感谢大家像朋友像亲人一样,理解我,支持我,帮助我,维护我。这是我人生中最难忘的一段岁月,也是我事业中最宝贵的一段经历,更是我工作中最愉快的一段光阴。

感谢广大市民对我们热线的肯定与赞誉。截至目前，共收到服务对象来电致谢286件，收到服务对象锦旗（表扬信）8面（封）。每一个致谢电话、每一面锦旗背后都是一个动人的故事，这里承载着太多市民的感谢!人民群众的肯定与赞誉是对我们最大的支持与鞭策，更加坚定了我们全心全意为人民服务的理想信念，更加促使我们要牢固树立“始于人民群众的诉求、终于人民群众的满意”的服务理念，全力弹好政府热线“五线谱”，甘当为民服务“店小二”，想方设法为民排忧解难。

不舍筹建的一百多个日日夜夜，筹备组的战友们所给予我的深情厚爱。从身穿短袖到身裹棉袄、从无影无踪到逐渐成形、从合同草案到履行采购程序、从场地装修到设备进场、从人员招聘到层层培训、从电信移动联通三足鼎立到统一指向、从一级平台到二三级平台、从热线摸底到知识库信息收集、从部门走访到县市区调研、从征求意见到开会协调、从调研方案到提交上会、从技术层面到行政层面，已记不清有多少个日日夜夜大家在加班加点；记不清有多少个夜晚工地灯火通明；记不清有多少个工作人员投入其中；记不清召开了多少次汇报会、沟通会、协调会；记不清修改完善了多少个细节和方案；记不清收集了多少个知识库信息；记不清走访调研接触了多少个陌生人员！这一幕幕场景，时刻萦绕在我的心头，浮现在我的眼前，是那么的清晰，那么的难忘，那么的令我眷恋不舍。

不舍各级领导和同志们所给予12345热线平台无微不至的关心和关怀。忘不了53位市县政府主要领导及市直部门和单位主要负责人前来热线呼叫中心接听热线电话，俯身倾听民声，为民排忧解难；忘不了五个热线成员单位在6月1日至19日下午6时中高考期间不分昼夜联合整治噪音为考生静音护航；更忘不了热线呼叫中心话务员们不分双休日和节假日全年365天不打烊全天候为民提供热情温馨周到服务！

假如没有省市县各级党委政府领导的高度重视、假如没有卢新明副秘书长的运筹帷幄、假如没有与电信强强联手、假如没有得到电信公司上上下下各方的大力支持、假如没有各热线成员单位大力支持与配合、假如没有筹备团队的辛勤付出！要在如此短的筹备时间内拿出如此高规格、高标准的高大上的热线平台作品出来简直是异想天开！在如此短的运行时间要取得如此高规格、高含金量的全国大奖荣誉简直是天方夜谭！

俗话说：“铁打的营盘流水的兵”，我也懂得，事业是永恒的，干部是流动的。我也清楚的知道，12345热线所取得的成绩只能代表过去，所有的一切也只是万里长征走完了第一步，为民服务工作还任重道远，更艰巨的任务还在等着大家。我衷心希望热线中心在市委市政府和局党组的坚强领导下，在范主任的具体带领下，继续坚持以人民为中心的服务理念，不忘初心，牢记使命，撸起袖子加油干，不断提高人民群众的获得感和幸福指数，不辜负各级领导对大家的期望和厚爱！

群众利益无小事，

一枝一叶总关情，

为民服务永远在路上！

我相信，范永刚同志一定能够继往开来，不断谱写宜春12345热线事业新篇章，再创宜春12345热线新辉煌！

我更加有理由相信，

宜春12345政府服务热线

明天一定会更加美好！

12345，你是我永远的牵挂！