万籁无声，只为你——值守话务员

她叫邱娜，是宜春市12345政府服务热线呼叫中心最资深的夜班女话务员，今年是她第三次参与宜春12345中高考静音护航行动。

“晚上，什么电话都有，有喝醉酒说胡话的，也有打过来无端谩骂的，噪音扰民的也不少，尤其是现在疫情稍微平稳了一些，大部分工地都已经都恢复了运转，有些工地为赶进度凌晨两三点都还在施工，而且现在高考开始中考在即，反映噪音问题的市民更多了。”呼叫中心夜班话务员邱娜说。

“话务员的工作繁杂而琐碎且信息覆盖面广，比如我们必须详细了解宜春市各个县市区的行政区划，哪个街道办事处下面有哪些社区，哪个县下面有哪些乡村……为了便于我们更好梳理业务知识，热线呼叫中心也建立了知识库并要求相关成员单位完善最新情况以便于我们更好地答复群众。”邱娜打开了电脑上的一个文件说。

小编问到邱娜，这么久的晚班，对于女性身体的伤害是非常大的，有没有觉得辛苦？她笑了笑说“其实现在也习惯了，就是觉得亏欠我两个可爱的宝贝，我女儿每天晚上都会问我’妈妈你今天要上班吗？‘只要回答不上班她就好开心，她就会说’妈妈今天晚上可以带宝宝啦！‘如果说我要上班她就要一直粘着我到上班时间。别的小朋友每天晚上可以依偎在妈妈的怀抱里香甜的入睡，他们却经常在深夜带着哭腔问爸爸妈妈今天会不会回来……”

说到这里她沉默了一会，我便停止了询问，她很快就从之前沉默的状态中调整回来，她嘴角突然扬起了一丝微笑，说“辛苦是辛苦，但是我们不能总想着工作的辛苦，对于夜班话务员这份工作，我一直保持着一颗炙热的心，在接到市民反映问题之后也会有不少市民贴心回访，表扬我们切实解决了他们的困难，百姓真诚的道谢和满意的笑声使我体会到自己的价值”。

我想这可能是一种职业习惯吧，因为话务员在接话中，需要有足够好的耐性和脾气，具备良好的工作心态，哪怕上一通电话受到了市民的抱怨，都要在下一通电话按下接听键之前调整好自己的心态。

最后小编还有话想对正在迎考的高考考生们说：“我知道你们正在经历人生中的一次重要挑战，或许你们有焦虑、有恐惧，也有激动，请不要忘记身边所有关爱着你的人。万籁无声，只为你，我们是你坚强的后盾”。

加油2020！

加油高考！

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可直接拨打“12345”进行反映，

值守话务员24小时为您守候。