我与12345的故事 | 你和阳光一起走来……（我与12345的故事|第20期）

转眼间，在热线已经工作2年有余，我对热线有着独特的感情，热线刚刚成立时我刚结束上一段工作经历，伴随着热线队伍的不断壮大，热线已经打开新局面，成为全国的标准化平台，获得了无数荣誉，而我则有家人的陪伴与支持，给予了我全身心投入热线的动力与源泉。

我由原来对12345热线的一无所知到现在的有所了解，心中感到无比的充实与满足。我在工作中感觉到了热线的蓬勃发展与未来广阔的发展空间，热线各级领导也高度重视和关心，只要有机会就会想方设法、尽可能的在一线手把手的教，从理论到实作，最后到经验，倾囊相授；热线中心每月为我们提供交流和学习的机会，把一些工作中存在的问题进行强调，听取录音学习他人的优点、总结工作中的不足，及时更正自己理解时所走的弯路，只为我们能尽快的成长。每一次的培训，都让我受益匪浅。大家交流共进步。

我在互联网岗位上接到了大量的来自市民投诉、咨询、求助等。在日常记录解决市民诉求过程中，由于群众理解能力不同，往往会出现情绪急躁的情况，这时我就站在群众的角度，用专业的话术，用心理解群众的诉求，赢得了群众对热线工作的认可和支持。我对12345有了更进一步的了解，12345越来越成为一个方便、高效、务实以及覆盖微信、邮箱、网站等全渠道便民平台。

从事热线工作以来，我总结了一些工作经验，重复的工作需要耐心去做，需要耐心的工作用心去做，需要用心的工作微笑着去做，这样我们可以紧紧跟上热线发展的脚步，一同与热线茁壮成长。我感谢热线，和阳光一同走进我的世界，一路相随，才有了生活中欢声笑语，一路相伴才有温馨感恩。感谢热线，有了热线，我的生命里有了太多的感动，太多的回味。

文字：傅哲维