我与12345的故事 | 第24期

"您好，宜春市12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？"伴随着这句话，从接听市民来电的话务员再到回访市民的回访员，我已经在热线呼叫中心工作两年了。

无论是严冬酷暑，还是深更半夜，无论是工作日，还是节假日，12345政府服务热线都一直“在线”，全天候24小时为人民服务。

当然，身在热线的我们也是如此，大家轮岗阵守岗位。半夜工地噪音扰民，清晨路面施工车洒落的泥块未清理，井盖出现破损，路灯出现故障，流动摊贩占道经营，不动产权证为何没有办下来，物业管理存在问题……

工作以来，我接听和回访过上千名市民的电话，在我看来，民生无小事，每一位市民的诉求都需要如实清楚地记录下来，并且在沟通的过程中，也需要换位思考理解市民的感受。

在近千个日夜里，我俨然成为了12345热线的一份子，在接听电话时解答了市民成千上万的困惑和疑问，帮助市民解决了不少的问题和困难，在回访时面对市民的感谢和锦旗，感到十分自豪。

这些实实在在的工作，为热线在市民中赢得了信任。服务找政府，请拨12345！不仅仅成为一句口号，更已深入群众的内心。