我与12345的故事 | 第25期

嗨～大家好，我是宜春市12345政府服务热线呼叫中心“知识库”的工作人员，我的名字叫李杨佳瑞，千万不要以为自己听错咯，没错哦！我就是四个字的名字。

很高兴可以在这里和大家分享“我与12345的故事”，聊一聊我的岗位“知识库”。顾名思义，大家对“知识库”的概念应该是比较模糊的吧？大体工作就是枯燥乏味的接收资料，然后分门别类地“摆放整齐”，在与各岗位的工作衔接中扮演一个无足轻重的“小透明”。

但事实上它是令大家出乎意料的，作为热线“知识库”，怎么可能是个“小透明”呢？在市民眼中它应该是“百事通”，做到事事知晓；在领导眼中它应该是“锦囊袋”，可以面面俱到；在话务员眼中它应该是“叮当猫"，做到有求必应。贯彻国家政务服务平台“我为群众办实事，一网通办解民忧”的理念，聚焦群众操心事、烦心事、揪心事，深入群众为民解难，与人民群众关系密切，承载人民至高的期望。

如果说12345热线是连接人民政府与群众的“桥梁”，话务员比作“桥台”，那么“知识库”则是筑桥的“基石”。俗话说得好“做一行，爱一行”，我敬重我的行业，同时也非常热爱我的岗位。从话务员“一天8小时不离开工作台，少走动一次就可以多接一通电话，多接一通电话就可以多帮助一位市民解决一个难题”责任感使命感油然而生，再到成为知识库工作人员，成为话务员“坚强的后盾”，为话务员提供一切业务“便利”。每一次的热忱解答和帮助，都会给自己带来满满的幸福感和实现自我价值的满足感。

好了，今天就聊到这吧，感谢您花费宝贵的时间聆听我的故事，如果喜欢我的故事您可以在文章下方给我点一个赞哦。当然如果您对我们的热线有宝贵的意见和建议，也可以通过关注我们的微信公众号“宜春12345”或拨打热线“12345”联系我们哦。拜拜～我们下期再见。

文字：李杨佳瑞