我与12345的故事 | 第26期

“12345”一串顺口的数字，最简单的数列组合，却与民众息息相关。它，不仅代表了畅通民意的“绿色通道”，也是市民与政府的“连心线”。而这串数字的背后，则是一群为之努力的80后、90后的姑娘小伙们，坚守岗位为民答疑解惑，始终保持着为民服务的心，传递每一个诉求，保障民意渠道的畅通。

2018年9月，我很荣幸成为宜春12345这个大家庭的一份子。在这里，工作环境温馨、舒适，与同事相处融洽、友爱。在这3年的工作中，我也在不断学习，从一名“话务岗”到“回访岗”，再到“审核岗”，现在的我已经成为一名能够精准把关每一个处理部门反馈过来的工单处置结果是否符合审核标准的“审核专员”。

在审核工作的日子，让我更加清楚地了解到宜春新政策和新时事，前段时间家庭聚会时，亲戚朋友谈起的智慧停车建设项目，作为审核的我就清楚地知道该项目是为了缓解中心城区停车难问题，实现规范停车、高效停车，打造智慧高效的城市管理模式，能直接解答亲戚朋友的困惑。

审核工作看似简单，认为审核只需轻轻点击鼠标，选择通过或者不通过，“通过”就是提交回访员回电群众告知处理结果，“不通过”则是驳回给到处理部门。其实这从中涉及的内容是非常广泛，因在选择“不通过”时，我们要给到处理部门充分且合理的驳回理由，在选择“通过”时，也需要能够结合处理部门给出的处理结果，进行文字总结，再提交回访岗进行回访。在这个过程我们首先要站在群众角度思考，还要熟知各个单位的工作内容和规章制度以及各部门的办事程序，也是对我们业务储备量的检验。

在今后的工作当中，我会不断地丰富自己的业务知识，更快地审核处理好每一个问题，让群众关心的问题尽快得到答复，作为热线人我深深地知道，这份工作，不单单只是一份工作，更多的是一份责任，一份使命,同时，我为我是一名热线人而自豪。