我与12345的故事 | 第29期

大家好，我是宜春市12345政务服务便民热线的黄群，今天带来我与12345的故事。

初识12345只知它是政府热线，直到2020年1月成为热线的一员后，才知道这条热线不仅是政府与市民的“连接线”，更是民众的“暖心线”。在热线工作近两年的时间，接听过不少市民的来电，有抱怨的，也有满怀感激致谢的，而最让我深刻的一句话是“感谢有12345热线，让普通市民有了反映问题的平台”。这是市民对12345的认可，更是对我们工作的认可。

正是因为市民的认可，以及热线给我提供的学习机遇，让我不断成长，从话务岗成为了知识库。作为知识库的一员，主要负责最新政策整理归纳和总结，将各类政策资料分门别类，不断的接触新政策、新技能，我从开始面对各类晦涩难懂的政策无从下手到现在能独立完成政策的梳理和归纳。有人说知识库是“百事通”，而我更乐意称其为“奠基石”，做好知识库每项工作，整理好各类知识政策，以便话务岗在接听市民来电时可以快速查询、快速答复。而知识库的工作远远不止这些，这项工作也任重道远，作为知识库的一员，我将在今后的工作中不断学习，提升自我，做好热线“奠基石”。

好啦，这就是我与12345的故事，感谢您的聆听，如果喜欢我们的故事，可以关注我们或者将文章分享出去，如果您需要我们可以随时拨打12345热线，热线随时为您服务。