我与12345的故事 | 第30期

各位听众朋友们，大家好，我是来自宜春市12345政务服务便民热线回访岗的林袁，很高兴和大家分享我与12345的故事。

去年6月，我有幸加入宜春12345这个大家庭，从接听市民来电的话务员再到回访市民的回访员，这一年多的时间里，让我深刻了解到服务找政府，请拨12345不仅仅是一句口号，更已深入群众的内心。回访员的工作职责是第一时间将相关部门给出的处理情况回访告知给市民，同时对市民提出的新问题或困惑进行解答，在回访过程中一定要站在市民的角度思考问题，多倾听、多理解、多感受，努力将问题处理解决到位。赢得市民的认可，这是我最大的骄傲。

　　记得在一个烈日炎炎的下午，我回访到一位农民工反映拖欠工资的问题时，电话一接通市民就连忙道谢，“真的非常感谢你们，多年未发放的工资，因为12345和相关部门的协助，终于拿到手了...”。听着市民的赞许，给原本燥热的天气带来一丝凉意，更让我明白了我所在岗位的意义，明白了12345热线的重要性。

热线为民，人民至上。在热线回访的日子里，倾听市民诉说烦心事时让我学会换位思考，更加理解了市民内心的情绪，真切感受到了他们的酸甜苦辣，传递百姓心声，解决群众难题成为了我们义不容辞的工作职责与使命！

感谢您的聆听，如果您喜欢我的故事，可以关注我们或者将文章分享出去，如果您需要我们可以随时拨打12345热线，热线随时为您服务。