【青年榜样——五四特别报道】“我愿做颗螺丝钉”

李杨佳瑞，1994年的8月出生于“四季如春”的宜春市。2019年7月加入宜春市12345政务服务便民热线大家庭，现就职于知识管理岗位。 

她，相貌平平。却装着一颗不达目标绝不放弃的决心；

她，沉静纤弱。却在面对处理疑难纠纷时始终保持着一颗为民服务毫不含糊的“犟”脾气；

她，循规蹈矩。却坚信一个平凡的人在自己的岗位上勤勤恳恳踏实的干就会成为最不平凡的人。

“我真的很热爱现在这份工作，虽然琐碎、繁杂甚至有时候还要受点委屈，但是在一线工作的每一天都深切感受到，为民服务使命光荣、责任重大。虽然没干出大功绩，但我一直深知肩上担子的重量，也一直坚守在自己的岗位上履职尽责，尽己所能为热线工作尽一份力、做一点贡献，我愿意做颗为民服务的‘螺丝钉’。”她腼腆地说道。同事口中的她确不像她自述的这样“平凡”。常常听到同事说“佳瑞，你做的表格好漂亮”“佳瑞，你写的回复文本很全面”等等......。殊不知，周围朋友同事交代的每件事她都非常重视，因为这是来自同事的信任。就在昨天有同事询问她“危化品货运证年审时间”，因为此类事项咨询量较少，知识库涉及不多。她利用大家吃饭的时间，翻阅案卷，搜索通知文件，当天下午就将问题解决。

身为政务热线知识库管理人员的她，原本应该日日与文件档案打交道，但是她偏不，每当周末值班日，她都会特意提前赶到工作单位逐一查看近期来电的高频问题，在大家白天上班之前编写出热点预告和应对方式，让市民“有事找政府，拨打12345”就能第一时间知道要问的答案，最大程度缩短市民打电话的时间成本。同事偶尔打趣她“又没有人在后面追着你干，你咋这拼？”她总是笑笑说“因为我不懂的太多了，我想多学点，做好些。”她总说，我愿做一颗小小螺丝钉，让自己本领过得硬，抗压足够强。

针对当前不同重点工作任务，研究对策、积极推进，从而确保群众诉求答复到位，业务问题分析快速，矛盾调解切实高效。“12345这个大家庭有太多值得我学习的同事、成员单位老师们，每次当我觉得困难重重时，他们也总在帮助我前进，每一次接到群众的致谢电话时，我深感这份工作的光荣与伟大，我是这份伟大事业的小小一部分，我希望用实打实的行动扎根一线、青春无悔，当一颗永不生锈的螺丝钉。”