岗位练兵强技能 技术比武展风采——宜春市12345政务服务便民热线举办“彩虹杯”第二届业务技能大赛

为全面检验话务人员岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、帮、超”的氛围，不断提升宜春市12345政务服务便民热线话务人员综合服务水平。宜春市政府服务热线中心于2024年9月3日举办12345政务服务便民热线第二届“彩虹杯”业务技能大赛。

此次比赛，共分为上分小队、打工常胜、轻舟已过万重山、缤纷快乐队四个团队，评委团由市行政审批局四级调研员王国宝、市政府服务热线中心业务科科长黄文雨、宜春电信信产分公司副总监驻呼叫中心运营主任林敏、市12345政务服务便民热线呼叫中心调度主办易琪、值班长易怡等组成。

此次技能大赛分为服务和案例分析两个赛道。参赛选手通过业务知识竞答、实操和案例分析3个环节进行竞赛，多种形式展现了话务一线年轻团队的青春活力；通过案例分析考核话务业务能力；通过线上竞答考核话务的知识储备及综合研判能力。

比赛现场气氛热烈，经过层层激烈的角逐和比拼，各参赛选手们均展现出了精湛的职业技能和优质的服务素养，大批优秀话务人员以扎实的业务知识脱颖而出。最终“上分小队”获得团队一等奖；“缤纷快乐队”的吴辉和“上分小队”的何思获得个人一等奖。

本次大赛实现了赛练结合，通过技能比武，进一步激发了热线团队爱岗敬业、争先创优的热情，也进一步加强了热线人才队伍建设。未来，市12345热线团队将继续加大人才培养力度，不断提升服务能力和水平，以更加饱满的热情听民情、聚民智、解民忧，为群众提供更加便捷、高效的服务，积极探索服务的新模式、新方法，切实增强群众和企业的获得感及满意度，为群众和企业提供更加优质的服务。