《宜春日报》万载政府服务热线成便民“绿色通道”

宜春市12345政府服务热线中心 

前不久，有居民致电万载县“12345”政府服务热线，反映县城康乐街道小北关229号街面路灯不亮，给周边居民夜间出行造成不便，希望恢复照明。热线平台接电后当即督促县城管局办处，当天下午5时，该局路灯所工作人员就修好了路灯，照明恢复。如今在万载，群众遇到问题，只要拨打“12345”政府服务热线，很快就会得到反馈和解决。

万载县自去年开通“12345”政府服务热线以来，统一了全县所有热线电话，分类记录下环境卫生、安全稳定、便民设施、供水供电供气、就医就学等多个方面的民生问题，进行梳理分析，从分析的结果中查找问题，回应百姓诉求，让全县的民生问题能够早发现、早反映，并及时联系相关部门督促问题早解决，促进社会和谐稳定。

该县以“12345”政府服务热线为抓手，着力打造“全天候”服务政府。服务热线采取24小时值班制，建立“12345”工作微信群，将每一个求助事件在1个小时内落实到相关单位，并明确处理事件的期限。制定“12345”热线各成员单位的管理和考核办法，根据电话回访满意度给各成员单位打分，每月发一期简报。针对涉及多单位事件采取专事专报制度，一追到底，做到事事有回音，件件有答复。

据了解，万载县自开通“12345”政府服务热线平台以来，本着整合各方力量、解决实际问题的原则，热诚为广大群众服务，取得了明显成效。截至目前，“12345”政府服务热线工单量已突破800件，按期办结率达100%，回访满意率达99.6%。

来源：宜春日报

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