《宜春日报》开门纳谏

《宜春日报》：开门纳谏

“12345政府服务热线确实解决了群众反映的一大批问题。下一步，要加大宣传力度，让更多的市民知晓12345政府服务热线，进一步提升社会认知度和影响力。”

“以后的业务量肯定会呈现爆发性增长，建议与大数据应用结合起来，将群众反映的问题再进一步梳理、细分，并建立相关问题处理长效机制，以便减少类似业务处理的工作量。”

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10月19日上午，宜春市12345政府服务热线中心会议室内气氛热烈，市民代表对进一步改进12345政府服务热线工作谈体会、提意见和建议。

当日，市政府服务热线中心举办首次“市民开放日”活动。来自全市的人大代表、政协委员、企业家代表、妇女代表、大学生代表、普通群众、媒体代表共20人受邀参加。

代表们兴致勃勃地参观了市政府服务热线中心办公区及热线呼叫中心话务大厅，听取了热线平台建设运行情况介绍，并与话务人员零距离接触，上机体验接听来电，切身感受到了12345政府服务热线工作人员的工作态度和精神风貌。

今年1月30日12345政府服务热线上线以来，平台呼入量已超10万件，工单按期办结率达90%。“通过这次零距离接触12345政府服务热线，我真切体会到了12345政府服务热线是真正为群众服务的热线。”来自高安市太阳镇的乡村教师晏杰在体验接听来电后对话务员的服务称赞不已，“热线中心制度健全、管理规范，尤其是话务人员规范用语、服务到位，架起了群众和政府的‘连心桥’。”

市行政审批局副调研员、市政府服务热线中心负责人吴吉鑫表示，“我们努力打造这个‘连心桥’，就是要使之成为畅通群众反映渠道的‘民心线’、助力解决群众诉求的‘暖心线’、密切党群干群关系的‘连心线’、推动政府改进工作的‘监督线’、打造服务型政府的‘形象线’。”

来源：宜春日报