《宜春日报》开放让政府热线进一步优化服务

《宜春日报》：开放让政府热线进一步优化服务

为进一步提升我市12345政府服务热线政务公开水平，推动热线中心工作人员增强服务意识，提高服务水平和服务质量，拉近人民群众和政府之间的距离，市政府服务热线中心拟在10月份举办首次“市民开放日”活动。（9月28日《宜春日报》）

“12345，有事找政府。”一座城市的政府服务热线，就是当地政府部门的“总客服”，发挥着“政府代言人、百姓贴心人”的作用。如何做好服务，切实提高市民的满意度和获得感，是政府服务热线工作的永恒主题。

举办“市民开放日”活动，为政府服务热线进一步优化服务提供了契机。开放，意味着把一切摊在阳光下，晒到群众的眼前。政府服务热线平时怎样运作，平台的建设运行情况如何，都要在市民代表面前明明白白地呈现，不搞“盆景式”展览，不玩“花活”，不藏猫腻。而市民代表有什么所见所闻、所思所感，平时对政府部门工作的看法，对政府服务热线运行的期待，都可以面对面、无保留地表达出来。作为城市的主人翁，市民代表应积极参与开放活动，踊跃发言；身为人民的公仆，“客服人员”有责任接受“检阅”，倾听来自群众的心声。而热线平台还有哪些需要完善、工作人员对政策法规的掌握程度、工作中如何防止推诿扯皮、怎样引导市民更好地反映合理诉求、热线如何从被动地接受和处理市民投诉等问题向主动地梳理和解决民生热点发展……桩桩件件，都需要市民代表和热线工作人员在大开放大交流中，坦陈意见，集思广益，通过和相关部门的共同努力，力推政府服务热线这一公共资源发挥出最大价值。民之所望，政之所向，公共服务没有最佳和止境，只有连续不断的优化和提升。

政府服务热线拟举办“市民开放日”所展现出的开放心态和服务精神，不应是“一阵风”，而该是“长流水”。群众期盼政府部门能秉持这一精神，把“打开大门听意见”“俯下身子做服务”落实在日常工作之中，做到百姓的心坎之上。

来源：《宜春日报》