《宜春日报》甘当服务群众“店小二”

《宜春日报》: 甘当服务群众“店小二” 

晏旻娜

11月22日上午，袁州区委副书记、区长李晓楚在市12345政府服务热线中心接听群众来电，区环保局、综合行政执法局、市场监督局、城建局、人社局、国土局等部门主要负责同志参加。上午9时至11时，李晓楚共接听9名群众来电，主要涉及环境污染、噪声扰民、违章搭建、城市管理等方面的问题。领导干部接听热线电话，既是妥善解决群众诉求、积极化解社会矛盾的有效渠道，也是转变作风、联系群众的桥梁和纽带。

今年以来，袁州区政府服务热线办公室共接到市12345呼叫中心派发的工单7018个，综合办结率91.32%，综合满意率94.1%。全区12345热线工作在区委、区政府坚强领导下，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的理念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，优化流程，加强催办协调，多渠道保证三级处办单位及时领取工单，通过及时通知取单、多次督办催办、倒计时通知、与诉求人沟通等，提高处办效率。

对紧急重大诉求做到第一时间介入，如对宜春诺贝尔幼儿园食物霉变诉求的处办，受到群众的赞扬；当遇到诉求涉及多部门共同处办时，发挥区热线办协调功能，及时组织多部门联合办理，今年6月，按照市12345热线中心要求，为助力中高考，袁州区政府服务热线办公室联合宜春市中心城区管理委员会、袁州区环保局、袁州区公安局及各乡（镇、街道），严格按要求在中高考期间严管噪声扰民，将中高考期间噪声扰民投诉升级为紧急件，做到第一时间转派、第一时间响应、第一时间出击、第一时间处置，多方联动，给考生创造一个安静的学习生活环境，切实为广大考生保驾护航。

12345热线真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题，真正搭起了袁州区委、区政府与群众的“连心桥”，甘当服务群众的“店小二”，助推袁州区“五型政府”建设。

来源：《宜春日报》