《宜春广播电视台》有事就找12345? 且慢！

1、政府部门及工作人员政务信息方面的咨询；

2、政府职责范围内的群众诉求（包括法律和日常生活等）及求助；

3、政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；

4、政府部门及工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政部门行政效能等方面的投诉、意见和建议；

5、消费者合法权益（包括市场监管、食品药品、文化、旅游、农业和林业等领域）受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；

6、制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济（包括公安、文化、市场监管、税务、农业、林业、城管、环境等领城）健康发展的经济违法违规行为举报；

7、仅负责转接110、122、119、120等紧急服务专线处理的问题。

“关于咨询类是通过我们系统的一个知识库进行搜索知识，可以在线解答。

 关于投诉类或者求助类的话，我们会记录工单，然后会咨询一个详细的情况，按照实际情况转派到相关的（成员）单位进行处理，在规定的时间内反馈给我们，然后我们会进行一个回访。”

1、涉及军队机密、国家机密、商业秘密、个人隐私的问题；

2、党委、人大、政协、法院、检察院、军队和武警等职能范围的问题；

3、党员领导干部严重违纪违法、贪污腐败的问题；

4、不服从党纪政纪处分的申诉问题；

5、涉及中直、省直机关、企事业单位的问题；

6、承办单位已办理完毕且无新情况、新理由的问题（承办单位已办理完毕，但是回访服务对象不满意的，市热线中心会视情况新派单处理的除外）；

7、已经进入信访、司法、行政复议、仲裁的问题；

8、行政能力调节程序终结的民事、医患和劳资纠纷的问题；

9、对依法应当或已通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的问题；

10、纯属恶意攻击或无实质内容、投诉、咨询内容模糊不详，无从调查或回复的问题；

11、承办单位已受理或正在办理的诉求；

12、其他超出宜春市行政管辖范围及不宜受理的问题。

据介绍，如果市民诉求内容不具体或不在受理范围的，12345热线将直接回复诉求人告知其不受理的原因，给出合理化建议，并尽可能地告知其反映诉求的有效渠道。与此同时，热线中心还设立了督查考核科，对所有的成员单位进行监督考核。

“一般都是涉及到群体事件还有一些疑难工单，然后我们进行跟踪督办。如果涉及到多个成员单位的工单，就由我热线中心牵头、组织这些成员单位进行协调，直至该事件圆满得到解决。然后每个月都会对这些成员单位处理工单情况进行考核打分，结果呈送给市委市政府。”

来源：民生直通车

编辑修改：宜春12345热线中心