《中国江西网》樟树市以过硬举措提升12345政府服务热线工作效能

大江网/宜春头条客户端讯 邓永忠报道：樟树市建立定期会议制度、落实接诉即办机制、强化部门协作配合三项举措，切实提升12345政府服务热线工作效能。今年以来，热线办共受理宜春市12345热线中心派发工单6544个，办结6236个，累计受理12148个，办结11840个。11月份，按期办结率、群众满意率分别达到99.27%、98.97%，在宜春市综合排名较上月前移4位。

建立定期会议制度。分期召开12345政府服务热线工作推进会，每期组织工单量较大、存在问题较多、排名靠后的三级成员单位召开推进会，定期学习业务知识、上级精神，深入研析问题，解决问题，督促三级成员单位绷紧弦、不松劲。

落实“接诉即办机制”。制定出台《樟树市12345政府服务热线“接诉即办”工作机制》，落实“一把手”签批、分管领导每日调度、经办人员定时登录跟办，压实三级成员单位的责任，不断优化平台服务，切实提高工单快速办结率、群众满意度，降低超期办件率、延期工单率、重复派发率，着力打造党委政府一号对外“总客服”。

强化部门协调配合。对三级成员单位职责权限不明或在经济社会发展过程中出现的新情况、新问题所涉及的工单，市热线办积极牵头或提请市政府办组织相关部门单位召开协调会，明确工单办理具体责任单位。今年以来，共组织召开问题协调会7次，有效解决疑难复杂工单的及时办理。