《赣西晚报》垃圾满溢异味重 及时处理解民忧——我市12345政务服务便民热线2月份诉求情况摘要

2月份，我市12345政务服务便民热线通过电话语音、微信、微博、网站邮箱、赣服通APP、110接警等渠道共受理诉求28734件。其中，电话语音达成诉求27115件，微信微博达成诉求1309件，网站邮箱、赣服通APP达成诉求171件，110接警、上级派发、宜春政府网达成诉求139件。在有效诉求中，咨询类18670件、求助类428件、建议类509件、投诉类7761件、举报类1366件。通过在线解答群众诉求19257件，向各成员单位转派9477件，按期办结率达99.37%，服务对象满意率达99.08%，另外，本月接到市民致谢电话29个。

涉及医疗保险的诉求4182件

2月份，涉及医疗保险方面主要反映基本医疗保险、参保缴费、生育保险等诉求，主要涉及丰城市医保局、袁州区医保局、高安市医保局等。

涉及实体店购物的诉求1352件

2月份，涉及实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、食品安全等诉求，主要涉及袁州区润达国际购物中心、万达广场、樟树市时代广场等。

涉及劳动监察的诉求769件

2月份，涉及劳动监察方面主要反映拖欠工资、违反劳动法、拖欠工程款等诉求，主要涉及丰城市九颂山河春江悦营销中心、宜阳新区泸州北路669号壹加酒吧、万载县东华学府工地等

涉及公积金的诉求736件

2月份，涉及公积金方面主要反映公积金贷款咨询、公积金提取咨询、公积金余额查询等诉求。

涉及防控措施的诉求734件

2月份，涉及防控措施方面主要反映防控措施诉求，主要涉及袁州区疫情防控中心、丰城市疫情防控中心、高安市疫情防控中心等。

2月9日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，在奉新县狮山大道奉新县人民医院住院部4楼，该楼层的公共垃圾桶未及时清理，垃圾满溢，导致产生刺鼻性异味，严重影响患者在院治疗的居住环境。

私自改造房屋结构，相关部门责令整改

2月25日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，上高县沿江路鼎盛汽车店铺在装修时，拆除室内阁楼梁板和楼板，导致楼上部分业主房屋开裂，严重破坏楼房整体结构。上高县住房和城乡建设局受理此诉求后，立刻安排工作人员前往现场调查了解。经核实，情况属实。该局已下达责令整改通知单，要求施工人员立刻停止拆除作业，并邀请有相应资质的技术鉴定机构对该房屋整体进行房屋安全技术鉴定，确定房屋结构安全，严格根据鉴定意见对已经拆除部分进行加固处理。  

消防安全无小事，立即整改保安全

2月19日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，在宜春经开区宜春大道宝利市场内的华仔台球会所，消防设施严重不合格，存在极大的安全隐患。宜春经开区消防救援大队受理此诉求后，立即安排消防人员前往调查处置。经消防人员现场检查，情况属实。消防人员立即下发整改函，责令商家立即整改，增设安全出口、应急灯等消防设施，并督促加强日常管理和消防安全巡查。

人行道上有螺栓，拔除隐患保畅通

2月25日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，在宜丰县永和大道（中国建设银行附近）人行道上，有6颗路灯地脚螺栓，螺栓高于路面，随时可能绊倒过往市民，存在安全隐患。宜丰县公安局交通警察大队受理此诉求后，立刻组织交警前往现场核实并处理。目前，已将6颗螺栓拆除，排除了安全隐患。

垃圾满溢异味重，及时处理解民忧

奉新县人民医院受理此诉求后，高度重视，立即安排保洁人员清理垃圾，确保医院卫生环境良好，还将不定期抽查住院部各楼层垃圾清理等卫生情况，并进一步加强保洁人员管理，对垃圾清理不到位的保洁人员进行处罚，对无视医院管理规定等情节严重者予以清退。经回访，该市民对处理结果表示很满意。