《赣西晚报》宜春市12345政务服务便民热线2023年1月诉求情况摘要

2023年1月，宜春市12345政务服务便民热线通过电话语音、微信、微博、网站邮箱、赣服通APP、110接警等渠道共受理诉求38663件。其中，电话语音达成诉求34020件，微信微博达成诉求2399件，网站邮箱、赣服通APP达成诉求162件，110接警、上级派发、宜春政府网达成诉求2082件。在有效诉求中，咨询类20693件、求助类727件、建议类593件、投诉类14783件、举报类1867件。通过在线解答群众诉求21244件，向各成员单位转派17419件，按期办结率达99.42%，服务对象满意率达99.64%，另外，本月接到市民致谢电话33个。

热点聚焦

涉及医疗保险的诉求3778件

1月份，涉及医疗保险方面的咨询较为集中，共有3778件，主要反映基本医疗保险、参保缴费、生育保险等诉求，主要涉及袁州区、丰城市、樟树市等。

涉及劳动监察的诉求3295件

1月份，涉及劳动监察方面主要反映拖欠工资、违反劳动法、拖欠工程款等诉求，主要涉及袁州区恒大绿洲工地、丰城市丰源工业园区电厂三期、高安市江西中煤建设集团有限公司。

涉及实体店购物的诉求1937件

1月份，涉及实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、食品安全等诉求，主要涉及宜春中心城区万达广场、丰城市丰跃名城商场、高安市鹏泰超市等。

涉及非实体店购物的诉求1564件

1月份，涉及非实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、假冒伪劣等诉求，主要涉及宜春中心城区润达国际购物中心、万载县谛创产业服务基地、樟树市康力药品物流有限公司。

涉及法律援助的诉求1201件

1月份，涉及法律援助方面主要反映民事纠纷、人事纠纷等诉求，主要涉及袁州区、樟树市、高安市等。

个案点击

灯光刺眼难入睡 执法人员速整治

1月30日晚，有市民向市12345政务服务便民热线反映，奉新县宫保路商业步行街启辰电竞酒店在外墙安装6个大灯，由于光线太亮，导致住在对面楼层的居民晚上无法正常休息，经常苦不堪言。曾与酒店协商未果，希望相关部门能协调该酒店每日22时后关闭大灯。

奉新县城管局受理此诉求后，立即安排辖区城管执法中队前往该酒店核实。执法队员来到现场，发现情况属实。为避免光线太亮影响周边居民休息，执法队员马上联系到该酒店经营者，对其进行批评教育，并要求其每日22时前关闭大灯。该酒店经营者当即表示会按照要求积极整改，每日22时会将大灯关闭。

电线裸露存隐患 快速处理保安全

1月30日下午，市民洪女士向市12345政务服务便民热线反映，称其在奉新县融汇山水酒店旁的城市书房，发现门口左边一照明灯的电线裸露在外，万一有人不慎碰到这些裸露的电线头，后果不堪设想。希望相关部门及时督促处理，消除安全隐患。

奉新县文广新旅局受理此诉求后，高度重视，立即安排工作人员前往现场核实。经核实，情况属实，工作人员马上请专业人员对裸露在外的电线进行处理。1月31日，裸露电线已全部被处理好。经回访，洪女士对处理结果表示很满意。

化粪池堵塞居民忧 街居干部忙处理

1月5日上午，市民黄女士向市12345政务服务便民热线反映，称高安市瑞州街道聚富山庄小区因化粪池管道较小造成堵塞，导致化粪池中的垃圾与污水外排至路面，空气中散发着难闻的气味，严重影响周边居民正常生活。之前向物业反映未得到有效解决，希望相关部门能彻底解决化粪池管道堵塞问题。

瑞州街道受理此诉求后，第一时间安排泰安社区工作人员到现场核实。经现场核实，了解到该小区始建于2005年，因化粪池管道老化导致堵塞。查明原因后，社区立即联系专业施工人员进行清理疏通。1月7日上午，经过施工人员几个小时的努力，清理出了堵塞化粪池的污物，疏通了管道，并现场用高压水枪对路面进行了清洗，还居民一个卫生干净的生活环境。下一步，社区将征得小区居民同意，利用维修基金将老化管道进行更换，彻底解决化粪池管道堵塞问题。

建筑垃圾乱倒 社区着人清运

1月4日，有市民通过宜春市12345政务服务便民热线微信平台反映，在丰城市尚庄街道泉塘社区赤岗村小组，有建筑垃圾无人清理，严重影响市容市貌，同时，还存在一定的安全隐患，希望相关部门及时清理，并加大监管力度。

尚庄街道受理此诉求后，立即安排泉塘社区工作人员前往核实。工作人员来到现场，发现村小组内多处空地上堆放着建筑垃圾，里面有不少废弃木质材料和一些砖头、石头等。当即，社区组织人员携带工具，一起清运建筑垃圾。1月6日，村小组内的建筑垃圾已全部清理干净。下一步，社区将安排人员加强日常巡查，发现情况及时解决，给市民营造良好的市容环境。（记者 张水珍）

来源：赣西晚报