《宜春日报》不打烊的12345

“您好，宜春12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”临近春节，笔者走进热线话务中心，电话铃声此起彼伏，50余名话务员轮流不间断提供服务，话务员一边耐心接听电话，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，并做好解答和记录。

“你好，我最近在医院就医时，发现医保卡在门诊结算时不能正常使用，希望有关部门帮忙解决问题。”1月15日，高安市民朱先生拨打12345热线寻求帮助。据了解，宜春12345热线受理该诉求后，立即与高安热线办、高安市医保局取得联系，第一时间对群众反映的问题进行核实处理，并在两个工作日将问题解决。“很迅速！没想到这么快就帮我处理好了医保卡的问题，我昨天已经在医院门诊办好结算，非常感谢！”朱先生再次来电致谢。

“为保障宜春广大市民度过一个平安、快乐、祥和的兔年春节，春节期间，12345政务服务便民热线将持续提供‘7×24’小时全天候服务，倾听群众心声。同时，我们还根据往年市民来电情况，对春节期间工作进行了科学安排，确保电话畅通、网络受理渠道完备，保障每一通来电诉求第一时间受理交办，做到事事有回音、件件有答复。”宜春市政府服务热线中心主任范永刚说。

近年来，宜春12345政务服务便民热线以“听民意、察民情、问民意、解民忧”为出发点和落脚点，牢固树立以人民为中心的理念，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难。

“我们小区路灯不亮了，晚上出行很不方便，你们能帮忙解决吗？”“我的医保从外地转回宜春要怎么办理？”“马路中间的井盖破损了，过往的车辆都要减速绕行，存在一定的安全隐患，希望相关部门来处理一下。”……在宜春，这些百姓身边的操心事、烦心事、揪心事，通过12345热线均得到有效解决。据统计，2022年，宜春12345热线平台共接听群众来电55万个，线上受理群众诉求2.21万件，办结率达98.83%，群众满意率为98.81%。

来源：宜春日报