（丰城市）《大江网》丰城市洛市镇三举措做好12345热线工作

大江网/大江新闻客户端讯 通讯员王 健报道：“三比三争”活动开展以来，丰城市洛市镇将12345政务服务热线视为群众反映诉求的重要窗口，三举措扎实做好12345热线工作。

一是责任落实到位。设置专职12345热线员，负责工单受理、调度、回复等工作；制定蹲点及行业分管领导负责制，按内容明确受理部门及办理责任人，强化办理实效；出台《洛市镇12345热线办理考核细则》，将工单办理情况纳入年度考核，压实办理责任。

二是快速办结到位。以12345热线为窗口，关注群众关切的民生实事，做到有单必办、接单即办，9天快速办结，提高群众满意率。

三是诉求回访到位。建立沟通回访制，由热线员告知办理结果，询问是否满意，记录合理诉求，杜绝敷衍，防止引发新投诉。对不满意工单再次发回办理；对因承诺而暂未解决的工单，热线员建立专门台账，持续跟进，定时督促执行，做到件件有着落、事事有回音。

来源：大江网