（宜春经济技术开发区）《今日头条》宜春经开区：落实办理“三步走”，实现热线提质增效

12345政务服务便民热线是社情民意的“晴雨表”，涉及欠薪投诉、物业管理、消费维权、违章建筑、环境污染等投诉问题，关系到衣食住行各个方面，串联起来就是千家万户的大民生。宜春经开区12345热线坚持以提升诉求解决率、问题满意度为出发点，落实协调、跟踪、压实“三步走”工作举措，夯实12345政务服务便民热线工作基础，促进12345政务服务便民热线平台工作提质增效。

协调联动，多向驱动。一是落实领导就地接听，区领导直接化身为“接听员”，各承办单位主管领导陪同接听，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧。二是采取承办部门实地走访的方式，深入准确地了解群众诉求，高度重视，相互协调、统筹推进，积极开展12345政务服务便民热线工作。三是针对群众多次反映、疑难复杂的工单，由区12345政务服务便民热线工作领导小组牵头，不定期组织相关部门召开协调工作会议，严格按照法律法规、会议纪要和属地属事原则等相关要求，形成领导签批件，明确工单办理部门，要求及时高效地为群众办实事、办好事。今年以来，区领导签批工单达20余件，按期办结率100%。

跟踪回访，狠抓落实。建立健全回访机制，同步形成回访台账。跟踪回访办结工单，向群众了解办件情况并记录在册，将不满意工单再次反馈至办理单位并督促落实，做到事事有记录、件件有追踪，确保群众合理诉求切实得到解决。截至目前，共建立追踪台账20件，已落实到位15件，解决率同比上月提升了12.38%。

压实责任，严格考核。严格执行《宜春市12345政务服务便民热线成员单位月度考核综合指标（试行）》等文件精神，对照全市月度考核指标新要求，从“提前办结率、解决率、满意率”等关键性效能指标入手，区党工委会审议修订后的热线工单办理“蜗牛奖”评选办法，刀刃向内倒逼成员单位积极作为。同步完善12345政务服务便民热线办理工作“日催办、周调度、月督导、季评估、年考核”机制.积极营造热线工单办理工作“比学赶超”良好氛围，人民群众的满意度不断提升。截至一季度，宜春经开区热线工单办理满意度平均达99.58%。