（万载县）《万载发布》【“三比三争”践行动】“12345”热线：政府与群众的“连心桥”

为推动“三比三争”活动走深走实，以实实在在的成效向人民群众交卷，我县12345政务服务便民热线持续发力，不断畅通诉求渠道，做到第一时间转派、督办、反馈，切实做到“接诉即办”，各部门间高效联动，积极推动诉求解决，确保群众诉求响应快、办得实，不断提升人民群众的获得感和幸福感。

为民排忧“水到渠成”

“您好，我是罗城镇湖溪村的村民，我们这边农田灌溉的水渠倒塌了，一直无人维修，影响农田排水......”、“我是罗城镇藏溪村老屋场组的村民，村组主干道涵洞堵塞了，现在农田无水源灌溉，希望能帮忙解决......”近日，不少村民通过致电12345热线寻求帮助。

农时不等人。保障春耕用水,事关农民群众生产生活,事关粮食安全大局。

接到群众诉求后，县政府服务热线中心第一时间把工单转派至罗城镇人民政府，要求其尽快处理。罗城镇政府高度重视，立即安排工作人员与村委取得联系，通过现场勘查、安排挖机和人工、修整水渠等举措，有效解决了农田给水排水问题。

水入农田，也流入了村民的心田，“打12345热线，真的太有效了！”，村民连连称赞。

垃圾清理“焕然一新”

“双桥镇深塘村老桥头下面，岸边累积了很多生活垃圾，严重影响环境卫生，希望能尽快派人把这里的垃圾清理掉。”

在接到诉求工单后，县政府服务热线中心第一时间转派至双桥镇人民政府。双桥镇迅速响应，深塘村村干部第一时间赶到现场了解具体情况。

原来，由于连日来的大暴雨，很多树枝、垃圾被冲进河里，累积到了桥梁底下，这对环境卫生造成极大影响。

当即，深塘村村干部便安排挖机将河道垃圾全部清理干净，还原深塘村一片和谐美丽的乡村宜居风貌。“12345”的办事效率得到村民的一致好评。

“12345”热线已然成为群众反映诉求的首选渠道，是政府与群众的“连心桥”，是政府听民声、察民情、解民忧的重要平台。2023年第一季度,我县12345政务服务便民热线受理群众诉求事项共3883件，按期办结率100%，群众满意率为99.83%，有效解决了群众一系列急难愁盼的问题。

接下来，我县12345政务服务便民热线将继续发挥“一号对外”的政务服务“总客服”作用，秉承“接诉即办”原则,以“三比三争”活动为契机，以“群众满意”、“问题解决”为导向，继续提升服务质效，高效解决群众诉求，抓执行抓落实，努力打通服务群众的“最后一公里”，奋力开创热线工作新局面。

（供稿：县政府服务热线中心熊杨丽、彭海芳）

来源：万载发布