（宜丰县）《宜春日报》宜春宜丰“12345”创新抓“三员”提升满意度

宜丰“12345”创新抓“三员”提升满意度

近日，一名服务对象拨打江西省宜春市宜丰县12345市民热线，反映新昌镇北极星网咖门口道路井盖翘起，存在安全隐患。接到工单后，该县城管局接诉即办，反映的问题3小时内得到解决。今年以来，宜丰县12345市民热线中心以“三比三争”活动为契机，创新抓好热线“三员”工作，高效快捷解决好群众反映问题，全面提升群众幸福感获得感。1至2月份，该中心累计办结群众反映问题1057件，快速办结860件，快速办结率81.36%，群众满意率100%。

抓好“派发员”。该中心人员深入了解全县热线成员单位的主要职责和各乡（镇、场）的管辖范围，同时加强跟宜春市12345热线中心沟通，努力提升12345热线业务知识水平。针对群众反映的合理诉求，该中心根据宜丰县政府公布的权责清单等文件及时作出判断，按职能就近方式确定首接负责单位，把诉求工单精准下派到相关责任单位进行快速处理。

抓好“审核员”。针对成员单位反馈已处理的合理诉求工单，该中心逐一进行严格把关，对于工单处理过程中有时不注重佐证材料收集，答复工单处理结果内容过于简单，虽符合答复标准，但缺少详细情况解释、说明和佐证材料等，都会打回重新处理。今年以来，该中心已累计打回处理工单13个，有效杜绝了假作为、假处理等现象，确保了群众合理诉求得到合理妥善解决。

抓好“协调员”。对一些职责不清、职责交叉、互相推诿的合理诉求，该中心按照相关文件要求，及时牵头组织相关责任单位召开协调会，共同研究解决问题的办法，明确各相关责任单位处诉职责，及时解决群众反映的急难愁盼问题，切实提升群众获得感幸福感。今年以来，该中心已召开协调会2次，解决4个职责交叉的疑难诉求。

 来源：宜春日报