（宜春经开区）《江西营商》宜春经开区：热线服务“三维度” 搭建便民“连心桥”

12345政务服务便民热线（简称12345热线）是听民情、解民忧的重要渠道。一直以来，宜春经开区12345热线坚持“以人民为中心”的服务理念，切实提升政务服务热线办理质效，不断提高群众企业满意度，搭建联系企业群众“连心桥”。

“就地接听”有力度

“您好，请问有什么可以帮到您?”接线的这边是区党工委委员、管委会副主任罗国芬同志。2023年，为更好地解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，经开区建立起常态化“领导就地接听”机制。区党工委班子领导亲自每月带头客串“接线员”，在线为民解忧。通过相关领导接听、交办、协调、督办，推动提高诉求解决效率，精准找到群众痛点堵点的根源所在，并为科学制定维护百姓利益的决策提供支撑。自今年3月活动开展以来，区领导接听2场，共受理诉求10件，均已按要求得到妥善处理。如有群众反映经开区某超市门口化粪池堵塞问题，区领导当即交办责任单位负责人立即现场核实处理，在短短一个工作日内就疏通了该处了化粪池，得到了附近群众的交口称赞。

“接诉即办”有速度

5月8日上午，经开区12345热线接到李先生反映经开区某广场有一处窨井盖破损，导致车辆行驶过程中轮胎受损，存在很大的安全隐患。相关部门从接诉、现场核实、修复好窨井盖、联系李先生协调轮胎破损事宜仅用了不到2小时，不断刷新12345热线为民服务速度。这得益于经开区一直以来坚持落实“接诉即办”工作机制：接诉即派，接诉即办，不压件、不拖延，对于权属明晰的，承办单位第一时间解决落实，权属不明确的立即电话回访当事人，及时落实具体诉求信息，决不出现推诿扯皮现象，形成协调联动的工作机制，畅通民情民意诉求渠道。

惠企利民有温度

2022年3月，为持续提升经开区12345便民热线和加大为企业服务的力度，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感，经开区12345热线在区政务服务大厅增设12345优化营商环境专窗，组建专班进驻大厅，7*24小时为企业群众答疑解惑、倾情服务。近日有企业来电表示，其公司需要变更税务信息，但不知具体变更流程。营商环境专窗人员受理后，随即与区政务服务中心税务窗口工作人员对接，明确答复相关疑问，服务到位。热情、高效、便捷、暖心的实际行动获得企业连声点赞。目前12345优化营商环境专窗共受理企业诉求100件，已办结100件，办结率100.00%，回访满意度100%。

此外，经开区12345热线联合区政务服务中心28个窗口建立联动机制，提供供水、供电、供气、网络、户籍等社会服务的咨询解答，并提供办事预约服务。依托12345热线平台，提供服务大厅办事“一号预约”或上门服务，切实解决群众、企业的烦心事。

经开区12345热线负责人表示，接下来，将不断提高服务群众精细化和解决问题精准化水平，紧盯群众急难愁盼，用心用情用力回应群众对美好生活的期盼，展示出12345热线办理的经开力量！

编辑：许佳慧

编审：陈远路

监制：游静

来源：江西营商