（丰城市）《江西新闻》丰城市剑光街道：12345热线服务 真正为群众排忧解难

江西新闻客户端讯（陶海霞）近日，丰城市剑光街道“12345”便民服务中心工作人员接听到了热线电话，服务对象来电反映东方红大街中医院旁边奇味香店铺使用铁皮及钢结构违章搭建厨房的问题，严重影响市民出行，且存在较大的安全隐患，且多次沟通无果。

接到工单后，剑光街道热线办立即联系社区工作人员到现场核实情况属于违章搭建，户主不愿意拆除，在工作人员的耐心劝解和协调沟通下，最终达成一致意见，户主同意拆除，之后社区联合执法部门进行拆除，在工作人员持续跟进拆除进展中，现已将早期残留的部分全面拆除到位，恢复了市容市貌，也消除了安全隐患，得到群众一致认可。

截至目前，丰城市剑光街道“12345”便民服务中心共受理群众诉求2067件，办结率100%，群众回访满意率达85%，有效发挥了政务服务反馈机制作用，“小热线”架起便民服务的“连心桥”，工作人员用实际行动赢得了群众的一致认可。下一步，剑光街道热线办将以“三比三争”活动为契机，充分发挥12345热线作用，以解决群众急难愁盼问题为出发点，做到“民有所呼、我有所应”，真正为群众排忧解难，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：江西新闻