（丰城市）《江西营商》丰城市筱塘乡：扎实做好12345热线工作 助力营商环境优化

今年以来，丰城市筱塘乡深化“放管服”改革，持续打造更优营商环境，多措并举，加大12345热线服务力度，有效的解决了企业和群众反映的问题，进一步优化了全乡营商环境。

一是高度重视、加强领导。该乡党委政府高度重视12345市长热线工作，建立主要领导亲自抓，分管领导具体抓的领导机制，明确热线工作专职人员及时签收、受理热线平台转办工单。并将此项工作纳入全乡中心工作，每月召开专班汇报会，乡主要领导听取上月案件办理情况，并给出指导意见。每季度召开一次专班研讨会，就本季度案件办理中遇到的疑难杂症进行研讨。

二是优化机制、转变作风。结合三比三争作风建设年活动，加强对转办热线工单全过程管理，在接到群众反映后第一时间向乡主要领导汇报，经批示后，由乡行业部门、蹲村干部、村委多方协作，共同开展工作，及时为群众排忧解难。优化工作机制，在群众反映事件处理后，第一时间向群众反馈，详细解答相关政策。后续进行回访，保证群众满意。

三是建立台账、勤于总结。对12345市民服务热线的不满意信件仔细梳理、分门别类。开展反思会，对照台账进行分析，总结群众易咨询案件，并向乡行业部门进行反馈，改善工作方法，做到群众合理诉求解决到位、困难群体帮扶到位、违法行为打击到位，保障群众幸福生活。

下一步，筱塘乡将继续扎实做好12345政务服务热线工作，不断提高热线办理效率和办理质量，充分发挥热线在优化营商环境中的重要作用。（胡饶阳）

编辑：许佳慧

编审：陈远路

监制：游静