《赣西晚报》医疗保险成热点诉求

2月，宜春市12345政务服务便民热线通过电话语音、微信、微博、网站邮箱、赣服通APP、110接警等渠道共受理诉求38890件。其中，电话语音达成诉求35891件，微信微博达成诉求2085件，网站邮箱、赣服通APP达成诉求207件，110接警、上级派发、宜春政府网达成诉求707件。在有效诉求中，咨询类21772件、求助类638件、建议类774件、投诉类13828件、举报类1878件。通过在线解答群众诉求22391件，向各成员单位转派16499件，按期办结率达99.05%，服务对象满意率达99.62%，另外，本月接到市民致谢电话31个。

热点聚焦

涉及医疗保险的诉求4034件

2月份，涉及医疗保险方面的咨询较为集中，共有4034件，主要反映基本医疗保险、参保缴费、生育保险等诉求，主要涉及丰城市、袁州区、樟树市等。

涉及实体店购物的诉求1802件

2月份，涉及实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、食品安全等诉求，主要涉及丰城市丰跃名城商场、高安市润达购物中心、宜阳新区台商大厦中公教育等。

涉及非实体店购物的诉求1672件

2月份，涉及非实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、假冒伪劣等诉求，主要涉及袁州区红星社区天井窝1号数字产业园、樟树市中国药都科技产业园、万载县陶蝈电子商务商行。

涉及劳动监察的诉求1248件

2月份，涉及劳动监察方面主要反映拖欠工资、违反劳动法、拖欠工程款等诉求，主要涉及丰城市万达广场工地、樟树市金科府小区二期工地、高安市润达国际东区施工工地。

涉及公积金咨询的诉求1093件

2月份，涉及公积金方面的诉求共有1093件，主要涉及公积金贷款咨询、公积金提取咨询和公积金余额查询等。

个案点击

粪污不断往外溢 及时处理解民忧

2月14日，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映在宜春中心城区珠泉街道宜春南路640号祥福楼1栋路口，有一化粪池管道破损，污水粪便不断从管道破损处溢出流至路面，发出阵阵恶臭，不仅给居民出行造成极大困扰，还污染小区及路面的卫生环境，严重影响周边居民正常生活。希望相关部门能尽快协调处理。

珠泉街道受理此诉求后，立即安排半边山社区工作人员前往核实。工作人员来到现场，发现情况属实，随后便请专业人员更换破损管道。2月16日下午，破损管道已更换到位，污染的路面也清洗干净。经回访，该市民对处理结果表示很满意。

业主违章搭车棚 物业协调全拆除

2月28日，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映宜阳新区官园街道钓台小区8栋、24栋和26栋，有业主在公共停车位处违章搭建车棚，既影响小区整体面貌，也给居民出行带来困扰。希望相关部门尽快协调处理。

宜春状元洲物业集团有限公司受理此诉求后，高度重视，立即安排集团工作人员前往现场核实处理。工作人员来到现场，发现小区公共停车位上搭建有多个车棚，当即工作人员便上门与违章搭建车棚的住户进行沟通，并张贴整改告知单，要求限期自行拆除，恢复车位原状。经上门沟通，住户也认识到在公共停车位上搭建车棚是不对的，随后便自行拆除了违章搭建的车棚。经回访，市民对处理结果表示满意。

垃圾堆积无人清 乡村干部忙处理

2月2日，有市民致电市12345政务服务便民热线反映，在丰城市湖塘乡廖家村一村民小组，年前村中放置了垃圾桶，但一直无人清理垃圾，导致大量垃圾散落在垃圾桶旁，大风一吹，垃圾到处乱飞，最后飘落在垃圾桶旁的空地上，严重影响周边居民生活环境。希望相关部门能尽快协调将垃圾清运走。

湖塘乡受理此诉求后，立即安排社区治理办工作人员到现场核实处理。经核实，因春节期间居民生活垃圾产生量较大，导致部分垃圾未及时清理。当即，工作人员与廖家村委组织保洁人员对垃圾桶周边散落的垃圾进行了清理。同时，工作人员督促保洁人员及时清倒垃圾桶内的垃圾，将转运不了的垃圾用蛇皮袋装袋处理，确保垃圾桶无满溢现象，垃圾桶周边环境干净整洁。

电梯故障存隐患 责令整改保安全

2月28日，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映高安市九颂山河瑞府小区18栋1单元电梯发生故障，当天下午时，电梯直接从负一楼掉入电梯井，存在严重安全隐患，希望相关部门尽快协调解决电梯故障问题。

高安市市场监督管理局受理此诉求后，立即安排执法人员前往核实处理。执法人员来到九颂山河瑞府小区18栋电梯楼进行查看，并联系该小区物业和电梯维保单位，责令该小区物业和电梯维保单位切实履行维护保养主体责任，严格按照相关规定开展维保工作，建立应急预案，及时消除电梯存在的安全隐患。同时，下达了特种设备安全监察指令书，责令其立即整改，以保障电梯安全运行。随后，物业公司立即协调电梯维保单位全面检查电梯，彻底排查电梯故障，保障运行安全。 （记者 张水珍）