《赣西晚报》宜春市12345热线诉求办理 “十佳典型案例”出炉

3月27日，记者获悉，近日，经各单位推荐，市热线平台筛选以及网络投票评选，由宜春市政府服务热线中心组织开展的2022年度全市12345热线诉求办理“十佳典型案例”评选结果出炉。

获评“十佳典型案例”的分别为：高安市就地接听出实效，问题半天就办好；丰城市公路破损行路难，政府协调终解决；宜丰县电线散落有危险，免费服务保安全；宜春经开区工厂排污殃及鱼苗，及时处置群众点赞；上高县热线疏通群众难点问题，架起政府与群众暖心桥；奉新县36.4万元拖欠运费结清了；铜鼓县雨天出行不便，立即修复及时解困；万载县大雪封路，宜春12345热线架起一座“生命桥”；明月山温泉风景名胜区“宜”起守“沪”，暖心热线把药送；市自然资源局担当负责、主动作为，解决群众办证难问题。

这些处置高效、解决到位的典型案例，为进一步提升12345政务服务便民热线服务效能提供了启示和借鉴。典型案例的评选，将激励热线平台、各县（市、区）热线中心以及热线工作人员争先创优，进一步解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，提高惠企便民服务水平，提升群众获得感和满意度，推动12345热线服务提质增效。

“服务找政府，请拨12345”，作为政府联系企业、群众的重要桥梁和纽带，12345政务服务便民热线自上线以来，始终秉承“事事有回音，件件有答复”的宗旨，按照“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”和“谁主管、谁负责、谁答复”以及“首问责任制”原则，着力打造政府一号对外的“总客服”，进一步提高行政效率，切实发挥“民有所呼、我有所为”的窗口作用。