（丰城市）《大江网》丰城市河洲街道：用心用情用力解决群众诉求

大江网/大江新闻客户端讯 通讯员游燕凤、戴津辉报道：近年来，丰城市河洲街道始终将12345政务服务热线作为听民声、察民情、解民忧的重要抓手，用心用情用力解决群众诉求。

一是加强安排部署。河洲街道多次召开专题部署会和业务培训会，对20个社区热线专职人员进行集中培训，提高专职人员的实际操作能力和业务水平。新增工单由分管领导直接下派到各社区专职人员，专职人员在解决问题后将情况反馈至分管领导审核，形成“分管领导下派、专职人员落实、分管领导审核”的工作闭环。

二是加强日常调度。河州街道以“办得快、办得实、办得好”为目标，夯实队伍建设，要求每个社区配备2名专职人员，实现一岗双人制，确保全年在岗。同时，坚持每天将新增工单和现存工单在工作群发布，方便及时调度工单进度，做到紧急工单48小时内回复、一般工单72小时内回复。今年以来，累计办理群众诉求622件，按时办结率100%。

三是加强协调沟通。各社区专职人员收到工单后，第一时间进行实地走访，了解群众真实诉求。对于能解决的问题，当场解决并给予答复；对于不能立即解决的问题，及时向有关领导汇报，共同研究解决办法并设定完成时限，做到诉求不解决不收工、群众不满意不销号。

下一步，河洲街道将以“三比三争”活动为契机，紧紧围绕“事要解决”这一目标，通过12345政务服务热线架起服务群众的“连心桥”，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：大江网