（奉新县）《大江网》奉新县石溪管委会：以“12345”热线工作为抓手 推进政务公开工作走深走实

大江网/大江新闻客户端讯 涂克琴报道：今年以来，奉新县石溪管委会以“三比三争”活动为契机，不断创新“12345”工作方法，规范工作流程，加大督办力度，努力解决人民群众关心的实际问题，通过三举措助推“12345”热线办理工作提质增效，坚持群众事无小事的原则，明确目标，细化任务，强化措施，用心解决群众反映的问题。

专人负责办理，提高办理效率。石溪“12345”热线以人民满意为根本出发点和落脚点，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢固树立执政为民的理念，以群众满意作为衡量工作的标准，听民意、解民忧、帮民困，努力打造服务型、效率型政府，提高工作效率和质量，本着为人民负责，对工作负责的态度，我委精心制定办理方案，实行“五定一包”(定责任领导、定责任部门、定责任人，定办理时限、定办理要求、包办理效果)的办理工作责任制，形成了主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局，并指定专人密切关注“12345”热线台动态，及时接件受理，快速落实责任，及时将有关交办情况做到上通下达，切实做到“接件一起、办理一起”。

规范办理程序，提升业务水平。建立和完善政府热线“12345”工作机制，做到语言规范、服务周到、回复翔实、解答准确，不断提升热线专业化水平，严格按照“来访有记录、来信有答复、处理有反馈”的工作要求，确保做到认真受理、如实登记、分类处理、及时承办、按时办结、按规定回复，按时反馈、及时归档，实现“事事不落空，件件有人抓”，同时针对热点、难点问题，进一步加强部门协调联动，涉及职能交叉的问题与部门加强沟通，协调相关业务科室联合办理，研提解决方案，确保“12345”交办件办理结果在规定时限内回馈，达到实办、快办的效果。事后及时回访，提升整体形象。我委实行“百分百回访”机制，坚持问题导向，向拨打“12345”热线求助人进行核实，了解对办理事项的满意度，确保群众对过程满意、对结果满意、对经办部门满意。

下一步，石溪将继续推进“12345”热线办理工作，注重学习借鉴的优秀经验做法，一如既往地以饱满的热情、优质的服务投入为民办实事工作中去，目前接到群众通过来电来访12345政府服务热线转交的举报或投诉事项共12件，受理的事项均已全部办结并按时回复当事人，所有事项实现了“零差评、零投诉”，得到了群众的高度认可。

来源：大江网