（丰城市）《大江网》丰城市小港镇：三举措扎实做好“12345”热线工作

大江网/大江新闻客户端讯 饶小露报道：为切实解决群众急难愁盼问题，落实市“接诉即办”要求，丰城市小港镇坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的工作效能，扎实做好“12345”政务服务热线回复工作。

高度重视，强化组织领导。小港镇接到“12345”政务热线工单后，明确专人负责，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由涉及的部门认真调查、核实并研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导带头抓、工作人员分工办的工作合力。

　注重实效，狠抓按时办结。小港镇始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，不断优化“12345”热线工单流程，建立健全工作机制，做到早联系、早行动、早化解、早回复，针对热点难点问题，积极召开协调会议，对接职能部门合作办理，做到“村民不懂的第一时间解惑，村民烦恼的第一时间解决”，真正把群众工作做足做实做细。

耐心沟通，注重回访满意。小港镇十分注重“12345”热线工单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体诉求，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人。对诉求真实、政策明确的问题，立即进行解决，并积极电话回访。针对答复不满意工单，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。因历史遗留问题或目前无法在答复期内解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，力求得到诉求人满意，切实做到“事事有落实、件件有回音”。

今年以来，全镇共办理“12345”热线工单209件，办结率100%，回访率100%，满意率达98%。

来源：大江网