（丰城市） 《大江网》荷湖：“12345”便民服务热线架起民生“连心桥”

大江网/大江新闻客户端讯 “感谢党和政府，感谢12345热线，迅速为我们解决了菜地复垦和道路维修问题，解决得很到位。”近日，荷湖乡新泽村民专程打来电话，感谢荷湖党委政府尽职尽责，为民服务。

今年以来，荷湖乡结合“三比三争”活动，坚持为民、务实、高效原则，积极办理12345政务热线回复工作，提升群众获得感和营商环境满意率。该乡接到转办工单后，热线办工作人员第一时间约见热线群众，通过现场面谈、进村入户等了解问题的来龙去脉，始终对拨打热线的群众保持一个好态度，先听后讲拉近距离，掌握清楚问题来源与群众诉求。分管领导与行业部门负责人依法依规、用心用情为群众办实事解难题，不回避、不推脱。采取统筹协调、协同办理的方式，切实把群众反映的事放在心上，拿出解决方案。同时该乡按照受理、签收、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，重要事项做到立刻办、马上办，坚决做到“责任有落实，事件早办理”。

今年以来，该乡共接工单110余件，第一时间响应率、解决率均达到95%，立足“小热线”，撬动“大民生”。

来源：大江网