（奉新县）《江西政务服务资讯》宜春市奉新县12345热线：让热线连心让群众满意

“喂，我们小区下水道堵塞，污水外溢，进出实在不便。”近日，奉新县华林春天小区业主向12345政务服务热线求助，其居住的楼房下水道水管破裂，导致污水满溢，希望帮忙协调解决。接到工单后奉新县热线办第一时间转住建局核实处理，住建局物业办工作人员前往现场与物业核实情况，该处确实存在污水溢出问题，随后立即组织安排对该处破裂水管进行疏通抢修。经热线回访，该市民表示很满意。

“民有所呼，我有所应。群众利益无小事，一枝一叶总关情。”2023年以来，奉新县12345政务服务便民热线始终秉承“接诉即办”原则，以“三比三争”为抓手，将听民情、畅民意、解民忧作为热线工作的出发点和落脚点，积极创新三项机制，及时回应群众生活中的急难愁盼，架起了党和政府沟通群众的“连心桥”。

一是“后进”工作推进会议机制。每季度组织召开1次12345热线“后进”工作推进会，由解决率较低、综合排名靠后的成员单位分管领导围绕本单位热线工单办理情况找问题、析原因、谈打算，为进一步推进热线工作提出意见建议。

二是“三函”工作机制。针对快速办结率低、满意占比低、解决率低、相互推诿、久拖不办等问题，以下发提醒函、催办函、督办函等，督促成员单位提高工单办理质量和效率，提升快速办结率和群众满意率。

三是县领导批办机制。对多次督办后群众仍不满意的疑难投诉工单或因部门间相互推诿导致县热线平台无法派发的工单，形成专报上报县领导批示，按照县领导批示意见交由有关部门领办，并跟踪督办落实到位。

“接诉即办”工作，只有起点没有终点，每一个热线电话的背后，都有无数殷殷期盼的目光。奉新县12345政务服务便民热线将以开展“三比三争”活动为契机，全力推动职能部门及时回应群众期盼，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

来源：江西政务服务资讯