（宜阳新区）《宜阳新区》宜阳新区召开12345政务服务便民热线工作情况汇报会

5月26日，宜阳新区12345政务服务便民热线工作情况汇报会召开，新区党工委副书记、管委会主任蔡伟琴出席会议并讲话，新区党工委副书记刘新根主持会议，新区党工委委员、纪检监察工委书记向伟出席会议。会议调度通报了宜阳新区政务服务便民热线工作4月运行情况，深入分析当前工作中存在的主要问题，研究部署下步工作。

会议指出，12345热线是政府和群众之间的“连心线”，是社情民意的“晴雨表”，做好新形势下热线工作事关服务型政府建设，有利于推动政府职能和作风转变，意义重大。各级各部门要提高政治站位，以更强的使命感、更高的效率、更优质的服务，推进12345热线工作取得新进展，提高人民群众的幸福感、获得感和安全感。

会议强调，各级各部门要压实工作责任，切实履行工作职责，做到“有人盯、有人办”，确保各项工作责任到人，落实到位。要厚植为民情怀，时刻把群众的事放在心上，增强主动服务意识，对群众诉求做到“靠前办、主动办”，用心用情解决群众实际困难。要加强沟通协作，形成工作合力，宁可靠前一步形成交叉，不可退后一步造成空挡，对于疑难和不满意工单要积极与市热线办沟通，寻求指导帮助。

会议要求，要加强调度分析，对重复反映和未解决工单及时分析研判，采取有效措施推动问题解决。新区党政办、纪检监察工委、热线办要加大督察督办力度，对工作作风不实、工作责任心不强等主观原因导致群众诉求得不到及时、有效解决的，要严肃追责问责。

来源：宜阳新区