（宜阳新区）《宜阳新区》宜阳新区召开12345政务服务便民热线工作月调度会

6月16日，宜阳新区召开12345政务服务便民热线工作调度会。新区党工委副书记刘新根主持会议并讲话。各相关单位负责同志参加会议。

会上，新区热线办对6月1日至6月14日12345工单的提前率、解决率、重复派发占比率以及延期次数占比率情况进行了通报，相关成员单位就4个月度考核综合指标作了情况说明，并对3件职责不清的工单明确责任主体，对11件未解决以及疑难工单进行了深度分析，提出具体解决措施，确保人民群众急难愁盼问题有效解决。

会议指出，12345政务服务便民热线是政府一项重要的惠民工作，是我们为人民服务、建设人民满意型服务政府的具体体现。各成员单位要高度重视，用心用情用力做好热线办理工作。

会议要求，要提高站位、高度重视。各成员单位负责人要亲自部署调度12345热线工作，对群众反映的问题做到迅速响应，做好与人民群众的沟通解释工作，切实解决问题让群众满意；要归纳分析，定期梳理。新区热线办以及各成员单位要对受理的群众诉求进行归纳分析，及时与上级部门进行沟通，获取指导和支持，提高工单办理质量和水平；要加强协调，形成联动机制。对一些职能交叉、职责不清以及重点、难点问题，各成员单位之间要加强沟通与协调，形成联合办公机制，高效处理群众诉求，提高政务服务水平。

来源：宜阳新区