（靖安县）《靖安县人民政府》县行政服务中心：三举措提升12345热线工单办理质量

一是提高办件效率。在收到市12345政府热线服务平台工单后，根据工单内容快速判断职责部门、实行快速转件。对于不属于管辖范围的工单及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。

二是提升办件质量。建立了12345热线工单办理工作群，利用短信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，确保及时办结。严格遵照回复标准格式、规范要求、办理期限进行回复，答复内容坚持依法依规、实事求是，并由分管领导审核答复后反馈，全方面提升办件质量。

三是增强群众满意度。处理工单时确保群众合理诉求能够得到及时有效解决；对确因客观原因一时无法解决或诉求不合理的，耐心沟通、宣传政策，解释到位，务求群众理解和支持，提高群众的满意度。5月，靖安12345政府服务热线共办结工单286件，按期办结率100%，解决率为96.97%，群众满意度100%。

来源：靖安县人民政府