（樟树市)）《樟树市人民政府》樟树市永泰镇：优化服务解难题

樟树市永泰镇紧扣“三比三争”活动要求，不断以昂扬的姿态、饱满的热情投入工作，扎实推进12345热线工单办理，切实解决群众遇到的揪心事、操心事、烦心事，切实做到“事事有跟进，件件有回音”，不断提升群众满意度。今年以来，永泰镇受理“12345”热线工单74件，办结率100%。

一是专人专办提级。安排专人负责“12345”热线工单办理工作，及时受理、及时落实、及时答复热线工单，确保“12345”热线工单专人负责，做到迅速接收、有效梳理、及时转办。积极做好热线转办的衔接工作，按时序进度办结工单，保质保量完成相关工作。

二是规范流程提质。紧扣上级要求，持续规范“12345”热线工单办理标准，细化工单办理流程，保证工单办理质量，坚持“能够解决的问题马上办，努力一下能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”，着力提升工单的办理和回复质量。

三是严格把关提效。加大对工单处理结果的跟踪力度，对办理不够认真、不够负责、不够规范地解决群众诉求的工单予以退回，重新办理和回复，把好办理回复质量关口，提高工单办理回访群众的满意率。重视不满意工单的处理工作，主动与诉求人联系了解情况，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解。

来源：樟树市人民政府