《赣西晚报》宜春市12345政务服务便民热线5月诉求情况摘要

5月，宜春市12345政务服务便民热线通过电话语音、微信、微博、网站邮箱、赣服通APP、110接警等渠道共受理诉求38447件。其中，电话语音达成诉求34859件，微信微博达成诉求2724件，网站邮箱、赣服通APP达成诉求170件，110接警、上级派发、宜春政府网达成诉求694件。在有效诉求中，咨询类19651件、求助类592件、建议类649件、投诉类15042件、举报类2513件。通过在线解答群众诉求20334件，向各成员单位转派18113件，按期办结率达99.03%，服务对象满意率99.61%。另外，本月接到市民致谢电话28个。

热点聚焦

涉及医疗保险诉求2281件

5月份，涉及医疗保险方面的咨询较为集中，共有2281件，主要反映基本医疗保险、参保缴费、生育保险等诉求，主要涉及丰城市、袁州区、高安市等。

涉及实体店购物诉求2032件

5月份，涉及实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、食品安全等诉求，主要涉及宜春中心城区万达广场、丰城市沃尔玛超市、高安市润达国际购物中心等。

涉及非实体店购物诉求1874件

5月份，涉及非实体店购物方面主要反映退货还款、售后服务、假冒伪劣等诉求，主要涉及袁州区红星社区天井窝一号数字产业园、万载县电视塔路万载谛创产业服务基地、宜丰县电子商务创业孵化园等。

涉及劳动监察诉求1275件

5月份，涉及劳动监察方面主要反映拖欠工资、违反劳动法、拖欠工程款等诉求，主要涉及袁州区花博园工地、丰城市九颂山河·春江悦小区工地、高安市蓝坊镇华能光伏发电工程等。

涉及噪声污染诉求1376件

5月份，涉及噪声污染方面主要反映工地噪声、生活噪声、店铺噪声等诉求，主要涉及袁州区碧桂园星钻建筑工地，丰城市悦华府施工工地、宜阳新区正荣·御品滨江小区等。

个案点击

违章搭建不可取 联合拆除不手软

5月11日下午，有市民致电市12345政务服务便民热线，称樟树市药都南路2号有业主私自在一楼公共区域违章搭建2个铁皮棚放杂物，严重影响居民正常出行。希望相关部门尽快处理。

淦阳街道受理此诉求后，立即安排城管执法队员和辖区药王街社区干部一起前往现场查看。执法队员和社区干部到场后发现一楼楼栋一侧有2个用钢管和铁皮搭建好的铁皮棚，既影响市容市貌，又存在安全隐患。执法队员立即联系当事人，为其讲解相关法律法规，当事人认识到自己的错误后，表示会配合拆除。次日，在执法队员和社区干部的协同下，违章搭建的2个铁皮棚均被拆除。

广告牌破损市民忧 乡镇督促忙更换

5月28日晚，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映在奉新县冯川镇天工大道与崇贤大道交叉路口处，有一块竖立在人行道旁的广告牌破损，不仅影响市容市貌,也给过往车辆和行人增加安全隐患，希望有关部门及时处理，避免发生危险。

冯川镇受理此诉求后，第一时间安排工作人员赶往现场核实。工作人员来到现场，发现该广告牌是镇政府设置的一块公益广告牌，只见广告牌中间被撕裂，铁框架翻转至人行道，存在安全隐患。工作人员随即联系专业人员拆除破损广告牌，并且进行了更换。

5月29日，一块新的公益广告牌出现在该交叉路口处。经回访，市民对处理结果表示满意。

白蚁纷飞扰民 专业人员消杀

5月28日深夜，有市民致电市12345政务服务便民热线，称万载县百合水景家园7栋房屋周边树木有大量白蚁，而且白蚁还飞进居民家中，严重影响周边居民正常生活。希望相关部门尽快处理。

万载县住房和城乡建设局受理此诉求后，立即安排工作人员前往核实处理。工作人员来到该栋居民楼后查看，只见一只只白色的小虫子飞来飞去，有的还聚在一起呈团状或者蜂窝状，从树皮等缝隙中涌出来。根据以往经验，工作人员判断这的确是一群白蚁，而且数量较多。当即，工作人员要求小区物业公司及时联系专业人员前来消杀。5月29日，消杀人员根据白蚁的危害面积和程度迅速配好药，对7栋房屋周边的树木进行药水喷洒，灭杀清除白蚁。

路面油污存隐患 环卫工人速清理

5月29日下午，有市民致电市12345政务服务便民热线，反映在宜春中心城区秀江东路丰城广场红绿灯处路面存在大面积油污，导致多名骑电动车的市民经过此处时滑倒，存在严重安全隐患。希望相关部门核实并尽快清理路面油渍。

宜春状元洲物业集团有限公司受理此诉求后，第一时间安排工作人员前往现场处理。工作人员来到现场，发现情况属实。为防止发生交通事故，工作人员立即用交通锥围挡污染路面，并联系环卫工人前来处理。随后，环卫工人运来沙子撒到油污路面，用沙子吸附油渍后，再进行清扫，随后又用高压水枪冲洗路面。经过1个多小时的努力，当日18时许，油污已被清理干净，道路恢复干净整洁，消除了安全隐患。

（记者 张水珍）

来源：赣西晚报