（靖安县） 《江西政务服务资讯》宜春市靖安县：强举措、优服务，让便民热线更好实现“民呼必应”

宜春市靖安县始终坚持以人民为中心的发展思想，强化服务举措，创新工作机制，狠抓群众诉求解决，不断提升工单办结提前率、诉求解决率、群众满意率，让12345政务服务便民热线工作更有力度、速度和温度，群众获得感、幸福感、安全感更有保障、更有依靠。截至6月底，已受理群众诉求1561件，解决率86%，群众满意率99.87%。

未诉先办，营造最静中高考环境

“县热线中心：县住建局对全县各建筑工地开展中高考期间停工停产情况巡查。”

“县热线中心：县文广新旅局对全县娱乐场所开展巡查。金莎娱乐、五丰网咖、靖安网咖、豪门KTV……”

“县热线中心：县城市管理综合执法大队市容二中队告知商户噪音严管期不得播放喇叭、音响等。”

……

2023年中高考期间，靖安县大力开展护考专项行动，做到早谋划、早宣传、早部署。组织相关会议进行宣传部署，通过张贴宣传单、拉横幅，广播、电视及微信公众号等媒介大力宣传，引导广大群众自觉参与到行动中来，努力营造出全县上下为中高考自觉护航的良好氛围。县热线中心联合公安、生态环境、住建、文旅、城管等相关部门提前对全县广场、KTV、网吧等休闲娱乐场所、建筑工地、校园周边及居民小区开展拉网式巡查、排查，从根源上有效遏制了期间噪音扰民事件的发生。

为期半个月的中高考静音护航行动，靖安县仅接到中高考噪音投诉工单1起，同比下降91%，也是宜春市噪音投诉工单数量最少的县（市、区），营造了历年来最静中高考应考环境。

现场接听，开启热线服务“直通车”

“您好！我在县恒耘里上班，老板刘某拖欠我工资共15700元，希望领导帮我解决拖欠工资问题。”

“您所反映的这个问题属于人社局职能，刚好县人社局领导在现场，我让他来给您具体答复，好吗？”

“您好！您所反映的问题我大致了解了，也仔细作了记录，您方便留下联系电话吗？我们调查核实后将直接向您反馈处理意见。请问还有什么可以帮您？”

“没有了，谢谢您！”

近日，靖安县热线中心四楼接听分会场内，不断有电话铃声响起，靖安县政府相关领导现场接听群众打来的热线电话，分管领域相关部门负责同志在场陪同。县领导仔细询问、认真倾听群众诉求，一边听一边用笔记录诉求的具体内容，现场交办相关部门认真调查核实、及时落实，高质、高效回应群众诉求。

靖安县以《靖安县人民政府领导干部接听热线电话制度》文件形式，确定每月1期由1名县政府副县级领导到县热线中心现场接听群众来电，直接倾听群众意见建议，进一步密切政府与人民群众的联系，促进领导干部作风转变，及时为群众排忧解难，切实解决群众反映的热点难点问题，取得了明显成效。

自2023年5月8日开始，靖安县启动了第1期县政府副县级领导干部本地现场接听热线活动，截至7月中旬，靖安县已开展了4期县领导现场接听活动，共现场受理诉求25件，按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：江西政务服务资讯