（樟树市） 《药都樟树》樟树市永泰镇：便民热线暖人心

“集镇出入口辅道赶集时电动车乱停乱放，早上送小孩上学车都开不出去”“菜市场正门口道路被大量车辆占用停放，我们沿街的店铺无法正常经营”。“石岗村委龙脑上垃圾桶里的垃圾已经两天没有清理了，天气炎热已经散发出难闻的气味，影响村容”，“我们洋塘村村内摆放的公共垃圾桶轮子损坏，至今都无人更换”......接到12345热线反馈工单后，永泰镇迅速反应了解情况，安排专人协调解决，并询问投诉是否得到解决。

民有所需，我有所为。永泰镇高度重视12345政务服务便民热线工作，始终把12345当作“送上门来的群众工作”来抓，坚持每周都要分析、研判12345热线有关数据，及时动态掌握全市群众衣食住行、所思所想，再精准施策。

对待群众热线工作，关键是解决问题。为更好解决群众诉求，永泰镇以“比创新，争先行；比攻坚，争先锋；比效能，争先进”“三比三争”活动为契机，持续强化舆情监测和处理，及时解决和回应人民群众对于公共服务的各种诉求和疑虑。进一步理顺机制体制，建立长效管理，将各类问题进行细分，明确分管领导职责，接到反馈工单后，第一时间转办负责人处理，及时联系服务对象了解详细情况，针对复杂问题，跟踪督促合理合法诉求快速解决到位，不合理或政策原因无法解决的诉求当面解释到位，防止群众不良情绪累积导致矛盾升级。同时，举一反三深入挖掘问题背后所隐藏的原因，将还没有暴露出来问题及时解决，提升群众幸福感。

今年以来，永泰镇办结便民热线下派工单84件，按期办结率100%，提前办结率100%。（永泰镇：龚瑶芬）

来源：药都樟树