（靖安县）《靖安发布》靖安县“12345”热线为民办事解民忧

为进一步加快转变政府职能，深化“放管服”改革，我县始终坚持便民热线闻令而动、接诉即办，不断努力将“12345”热线打造成为一条服务群众的“暖心线”、优化营商环境的“测评线”、民生改善的“标尺线”，使政务服务更加便捷、高效、规范、智慧。始终坚持民生事、无小事，通过部门协同各方发力，实现快速响应，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办解民忧。

01畅通诉求渠道，及时回应民生关切

案例一：服务对象6月25日来电反映靖安县靖园2号岗门口的下水道井盖破损，存在安全隐患，希望相关单位核实并处理井盖破损的问题。县城管综合行政执法大队接到12345热线平台转派工单后，立即组织工作人员前往现场核实情况，经核实该处确实存在井盖破损的情况。县城管综合行政执法大队立即联系供货商订购该规格井盖，并于6月28日井盖到货后对该处破损井盖进行了更换处理，安全隐患已消除。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

案例二：服务对象来电反映其为官庄镇合洞村竹源组村民，2023年6月发现该组的四家湾路段存在道路路面破损情况，严重影响村民出行，希望相关单位核实并对破损路面进行修复。官庄镇人民政府接到12345热线平台转办工单后，立即组织工作人员前往现场核实情况，经核实服务对象反映的损毁路段位于合洞村竹源，经现场查看，破损路面约3米，系因货车碾压导致涵管堵塞，雨水浸泡导致破损。该路段损毁造成竹源组等7个村民小组村民出行不便，且降雨天气存在道路塌方的风险隐患。为解决问题，消除风险隐患，官庄镇合洞村立即联系挖掘机到现场清理破损路面，重新修复涵管后再铺设水泥路面。目前，该路段经过抢修已经恢复通行。经回访，服务对象对处理结果表示满意。

类似工单还有很多，12345热线及时回应民生关切，为百姓排忧解难，及时疏通了百姓心头的堵点、痛点，从而不断增强市民群众获得感、幸福感、安全感。

02我县2023年6月12345热线转办工单情况

6月，靖安12345政府服务热线共办结一级平台下派工单267件，向各三级成员单位转派267件；按诉求类别分为求助类9件、建议类9件、投诉类219件、举报类30件，工单按期办结率100%，群众满意率100%。

来源：靖安发布