（奉新县）《江西营商》奉新县：热线“心连心” 服务“零距离”

“喂，您好！请问您有什么问题需要帮助呢？”7月26日上午9点，奉新县政府副县长、公安局局长傅群在县12345政务服务便民热线领导接听分厅接听12345热线电话，“零距离”倾听群众诉求，热心为民排忧解难。相关乡镇和部门负责人陪同接听。

在2个小时的接听时间里，傅群共接听群众来电6个，反映内容涉及聚众赌博、涉嫌诈骗、阻拦通行、养殖污染、红绿灯设置等方面。接听过程中，傅群认真倾听，一边耐心询问问题细节，一边详细记录，对能当场解答的当场予以答复并解释；对需要进一步核实调查的问题，现场交办相关部门认真核实、抓紧办理，在承诺时限内给予答复，切实把群众合理诉求解决好、落实好。

接听结束后，傅群就现场接听的问题工单逐一进行签批，并要求相关部门务必引起高度重视，依法妥善解决并及时反馈。

今年以来，奉新县12345热线办以开展“三比三争”活动为契机，践行以人民为中心的发展思想，健全“我为群众办实事”长效机制，从5月份开始，启动县领导就地接听12345热线电话活动，切实为群众纾困解难，赢得了群众的普遍赞誉。目前，领导现场接听活动已开展3期，受理问题工单21个，按期办结率100%，群众满意率100%。（奉新县行政服务中心 徐刚）

来源：江西营商