（樟树市） 《宜春日报》刘公庙镇三举措搭起便民服务“连心桥”

本报讯 熊宫玖泽 艾梦斯报道：为进一步畅通群众诉求渠道，今年以来，樟树市刘公庙镇三措并举，在党委、政府和群众之间，搭起政务服务热线“连心桥”。

压实责任，畅通热线工单服务渠道。该镇聚焦12345政务服务热线工作，形成主要领导牵头抓、分管领导具体抓，各村（社区）挂点领导按照属地抓落实的工作格局。遵循“条块结合、归口办理、村（社区）配合”工作机制，做到权责清晰、责任明确，全面畅通热线工单解决渠道。

规范操作，不断提升热线服务水平。该镇坚持第一时间转派、第一时间督办、第一时间反馈，做到当日派发、当日收文、当日处理，确保做到响应快、办得实。由相关牵头办理的镇领导召集村（社区）、站（所）负责人，梳理群众诉求，审核工单、限时办结并及时规范回复内容，确保问题回复依据明确、条款清楚、语言规范，积极推动诉求解决，提升群众的满意度。

建章立制，持续建立健全服务机制。该镇将热线服务满意度纳入工作考评内容，每月分析汇总当月工单，每季度进行考核评价。建立常态化接办、转办、督办、承办机制，全力满足人民群众日益增长的公共服务需求，有效搭建起党委、政府与群众之间的“连心桥”。今年以来，该镇共承办65件工单，梳理72个问题，解决70个诉求。

来源：宜春日报