《赣西晚报》宜春市12345热线上半年受理群众诉求近24万件

“宜春中心城区天宝路正荣街，有一 棵行道树被大风刮倒横在马路上，影响车 辆和行人通行，希望相关部门尽快安排人 员来清理。”近日，有宜春市民致电宜春市 12345政务服务便民热线（以下简称宜春市 12345热线）反映情况。宜春状元洲物业集 团有限公司受理此诉求后，立即安排工作 人员前往现场处理。一小时后，倒在地上 的大树被切割成段，树枝和落叶已清理干 净并运走，路面交通恢复正常。经回访，反映群众表示很满意。

这样的诉求在宜春市 12345 热线不胜 枚举。井盖破损、化粪池堵塞、烧烤摊扰 民、拖欠工资……宜春市12345热线每天受 理各类诉求1300多件。群众不仅可以咨询 相关政策，还可以向部门建言献策。这条 热线，在政府与群众之间架起了一座为民 服务的“连心桥”。

 上半年，宜春市12345热线通过各渠道 受理各类诉求 239754 件。其中，咨询类诉 求 128163 件、求助类诉求 3871 件、建议类 诉求4027件、投诉类诉求90010件、举报类 诉求 13683 件。通过在线解答群众诉求 132366件，向各成员单位转派107388件，按 期办结率达 99.21%，服务对象满意率达 99.48%，同比增长 0.33%，满意率的稳步提 升，反映出热线平台及全市热线成员单位 为民、为企服务意识不断增强。

今年以来，宜春市12345热线以群众满 意为目标，优化月度考核指标，多措并举推 动机制创新，持续推进“接诉即办”，抓重 点、攻难点，以最短的时间、最快的速度、最 佳的效果妥善处置企业和群众诉求。目 前，宜春市12345热线共有100个二级成员 单位，接听座席增加至90个，形成了“呼叫、 处置、管理”三位一体的热线运行平台，打 造了市县乡村四级“横向到边、纵向到底” 的热线体系。

在承办督办方面，宜春市 12345 热线 通过组织各级领导干部接听，让群众与各 级领导直接对话。同时，继续提升办理效 能，优化工作流程，将咨询类事项的办理 时限缩短为 1 个自然日，实行“电话督办、 书面督办、会议督办、现场督办、月报专报 督办”等相结合的督办模式。截至上半 年，宜春市 12345 热线累计跟踪督办事项 58件，主要涉及违章搭建、市场监督管理、 物业管理等方面；完成省热线转办事项 1429 件、中国政府网诉求 41 件，按时办结 率达 99.86%，有效解决了一批群众急难愁 盼问题。

为更好地满足企业服务需求，确保涉 企问题高效处置，上半年，宜春市 12345 热线持续优化“宜企来”企业服务平台，紧 盯企业服务知识库信息更新，全面梳理行 政审批权力清单，为企业提供更加高效的 服务，快速精准地解决企业难题。上半 年，“宜企来”企业服务平台共受理涉企诉 求 7301 件，主要涉及商事登记/注销、环 评办理、股权转让、建设项目审批、卫生许 可证办理等，在线解答 7001 件，转办 300 件，企业满意率达 99.25%，同比上升 0.25 个百分点。

同时，宜春市 12345 热线还依托数据 赋能，通过“民情宝”政情民意分析系统， 加强热点归纳和数据研判分析，形成每日 数据监测，及时通报诉求高发区域和热点 问题，为政府科学决策提供依据和支撑。 （记者 张水珍）

来源：赣西晚报