（樟树市）《药都樟树》义成镇：搭建“12345”政民“连心桥” 跑出政务服务“加速度”

为推动解决群众身边“小问题”，赢得民心“大政治”，义成镇以“12345”热线办理为抓手，以服务群众、解决群众诉求为目标，不断优化服务、提升服务质量，搭建起了政府和人民群众的“连心桥”，“12345”热线现已日益成为解决群众“急难愁盼”问题的好帮手

搭好便民服务平台，确保工作高效有序。明确专职办理人员负责12345热线群众反映问题的转办、督办、反馈、归档等工作，理顺工作机制，细化办理流程，加强日常监督，提高办理质量。通过周汇总、月通报的方式，对12345政务服务便民热线及各类网民留言所有工单进行排查，定期对不满意工单、多次转办工单、反映同类问题工单进行梳理汇总，对责任单位进行督办，确保群众的诉求有人听、有人管、有人办，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。

压实便民服务责任，保证问题回复质量。12345便民热线不仅“网上听民声”，更要“网下办实事”，通过实地查访、协同联动、电话回访等形式，真正做到接诉即办、提质增效、主动服务，用心用力用情为民解决问题，架起群众满意的“连心桥”。该镇根据各类问题线索，带领相关业务部门工作人员直达现场，与群众面对面交流、沟通，找准症结、辨证施治，力求找出最合理的解决方案，让群众满意。如，针对群众反映店铺噪音扰民的问题，镇带班领导立刻组织干部前往现场，与店铺老板核实情况，并要求立即整改，关闭音响，问题得到有效解决，得到了群众的高度认可。

架起便民服务桥梁，提高热线办理效率。将热线工作组织保障、办理质效、知识库建设、运行分析和宣传、工作协同联动等过程进行监督考核，并与各分管领导和职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的部门单位予以通报表彰奖励。截至目前，共受理工单68件，均已妥善解决并予以回复，群众满意率稳步提升。

下一步，义成镇将继续发挥12345政务服务平台优势，以三比三争活动年为契机，用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，确保热心服务不掉线，跟踪服务不断档，全时服务不下班，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

来源：樟树市融媒体中心