《赣西晚报》17名中学生沉浸式体验“12345”

“井盖缺失、路灯不亮、噪声扰民……在生活中碰到这些问题都可以拨打12345，我们会第一时间将问题转至相关单位，让问题尽快得到有效解决。”8月8日，“12345热线市民接待日”暑期学子专场在市政府服务热线中心（以下简称热线中心）举办。活动通过线上公开报名，选取17名中学生代表近距离了解热线工作，参加座谈并建言献策。

当天上午，市12345政务服务便民热线呼叫中心像往常一样忙碌而有序，现场话务员不停接听市民来电并做好记录。来自宜春中心城区多所学校的17名学生代表走进热线中心，先后参观了热线中心办公区域及热线呼叫中心话务大厅，观摩并沉浸式体验热线话务接听、工单派发、回访审核等工作全流程，感受热线话务团队繁忙的工作场景和氛围。

中高考成绩查询可以拨打12345吗？学校多收取费用可以拨打这个电话吗？……在热线中心党支部党员活动室，同学们踊跃发言，积极建言献策，气氛热烈。

来自宜春昌黎实验学校的陈纪荣同学表示，通过此次活动，他更加真切地感受到了热线工作人员的细致和辛苦。

“此次活动，不仅是学生的一次生动社会实践，也是热线中心面向市民的一次开放式体验活动。我们希望通过这类活动，让更多的人了解热线中心工作全流程，也希望这种敬业精神能传递给学生，让他们更有责任感。”热线中心主任范永刚表示。

来源：宜春日报